Skechers'ta Ayakkabı Hatası, Tekrarlanan İade Ve Müşteri İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Skechers müşterisiyim ve markadan memnun olduğum için tercih etmeye devam ediyordum; ancak bir ayakkabıda yaşadığım ciddi problem ve sonrasındaki süreç beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunu Skechers’a ilettiğimde üretimden kaynaklı bir hata olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Karar yazısı ve fatura dahil tüm belgelerle birlikte ürünü Skechers’a gönderdim. Yaklaşık on günün sonunda ürünü bana geri gönderdiler ve sonrasında telefonla arayarak bir hata olduğunu, ürünü tekrar göndermem gerektiğini, sistemsel bir sorun yaşandığını söylediler. Bunun üzerine ürünü tüm belgeleriyle birlikte ikinci kez geri gönderdim.

Ancak bu kez de üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Elimde mahkeme kararı niteliğinde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bu derece bir ilgisizlik ve müşteri memnuniyetsizliği kabul edilebilir değil.

Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçten sonra bir daha Skechers’ın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Hafta sonuna kadar benimle iletişime geçilip ücret iademin eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde cuma gününe kadar icra takibini başlatacağımı ve yasal süreci başlatmakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.