Faturada Onaysız Cihaz Ücreti Görülmesi Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattıma ait faturalarımı düzenli olarak ve zamanında ödüyorum. Faturalarımda yer alan cihaz taksitlerimi de bugüne kadar eksiksiz şekilde ödemeye devam ettim. Nisan ayına ait güncel faturamı incelediğimde, daha önce her ay düzenli olarak yansıyan cihaz bedelinin bu faturada yer almadığını fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz ödememin sistemde tamamlanmış göründüğü bilgisi verildi. Ancak aynı görüşmede, sanki ben yeni bir cihaz almışım gibi işlem yapıldığı ve bu sözde yeni cihazın bedelinin bir sonraki faturama yansıtılacağı ifade edildi. Tarafımdan herhangi bir yeni cihaz alımı yapılmamıştır ve bu yönde verilmiş hiçbir onayım, imzam ya da SMS/e-posta onayım bulunmamaktadır.

Ben yalnızca mevcut cihazımın taksitlerini ödemekteyim ve bu durumun da sistemlerinizde görülebilir olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen, hattım üzerinden yeni bir cihaz alınmış gibi işlem yapılması ve yeni bir cihaz bedelinin faturama yansıtılacağının söylenmesi açık bir hata ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, hattım 05xxxxxxxx4 üzerinde tesis edilen hatalı işlemin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, tarafıma ait olmayan ve onay vermediğim sözde yeni cihaz işlemine ilişkin tüm bedellerin iptal edilmesini ve yalnızca gerçek ve onaylı kullanımımı içeren doğru faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hatalı ve onaysız tesis edilen bu işlem nedeniyle doğacak tüm hukuki ve malî sorumlulukların Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.’ye ait olacağını, gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mecralarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.