Koçtaş'tan Yanlış Renk Fayans Teslimatı Banyomda Sorun Yarattı

30.03.2026 tarihinde Koçtaş Kartal Sahilyolu yapı marketten Çanakkale Seramik Urban açık renk duvar fayansı satın alıp ustalara teslim ettim. Ustalar banyoyu tamamladıktan sonra kontrole gittiğimde, aldığım açık renk fayanslar yerine depodan koyu gri rengin verildiğini görerek büyük bir şok yaşadım. Banyo dolabını, yer döşemelerini ve tüm uyumu duvardaki açık renk fayansa göre seçmiştim, şu an ise banyom görmek istemediğim koyu bir renkle döşenmiş durumda.

Fişin üzerinde de açık renk ürün yazmasına rağmen depodan bana yanlış ürün teslim edilmiştir. Bu hata nedeniyle banyoya işçilik parası, malzeme parası dahil ciddi bir masraf yaptım. Ayrıca şu an kirada oturuyorum ve bu evin banyosunu yenilemek için ekstra kira ödemek zorunda kalıyorum, evime geçemiyorum. Zaman aleyhime işlemektedir.

Yaklaşık 25 gündür Koçtaş ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. “Bir üst kuruma devredildi” şeklinde mesajlar almama rağmen ne arayan var ne de soran, kimse süreci sahiplenmiyor. Depodan yanlış ürün verilmesi tamamen Koçtaş kaynaklı bir hata olup, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Banyomun, ilk satın aldığım açık renk fayansa uygun şekilde yeniden düzenlenmesini; bu süreçte oluşan tüm işçilik masraflarımın ve yanlış verilen fayansların maliyetinin Koçtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı, elimdeki fiş ve diğer kanıtlarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Acil ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.