Beko Çamaşır Makinesi Servis Kayıtları Manipüle Edildi, Arıza Çözülmedi

Arçelik/Beko marka çamaşır makinemle ilgili uzun süredir devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz defalarca servis görmesine rağmen hâlâ aynı arızayı vermekte ve fiilen kullanılamamaktadır. Bu ürünü, markanın kurumsal yapısına ve güvenilirliğine inanarak tercih etmiştim; ancak yaşadığım süreç, beklediğim kalite ve güven standardıyla kesinlikle örtüşmemiş ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti sürecine başvurduktan sonra servis kayıtlarını detaylı olarak incelediğimde, ilk verilen servis fişleri ile daha sonra sistemde veya dosyada görünen kayıtların aynı olmadığını fark ettim. Özellikle Hakem Heyeti süreci sırasında, servis fişlerinde yer alan bazı ifadelerin Beko’nun kendi lehine olacak şekilde değiştirildiğini tespit ettim. Arıza devam etmesine rağmen bazı kayıtların farklı şekilde düzenlendiği, su basıncı gibi teknik değerlendirmelerin ise “düşük / normal / yüksek” şeklinde birbiriyle çelişebilecek biçimde yazıldığı görülmektedir.

Elimde hem orijinal servis fişleri hem de sonradan değiştirilmiş kayıtların yer aldığı karşılaştırmalı belgeler bulunmaktadır. Bu durum, Beko gibi köklü ve güvenilir olduğu düşünülen bir markaya kesinlikle yakışmayan, şeffaflıktan uzak bir süreç görüntüsü ortaya çıkarmıştır. Markaya güvenerek satın aldığım bir üründe bu tabloyla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değildir ve güven duygumu tamamen zedelemiştir.

Şu anda cihaz halen aynı arızayı vermekte ve kullanılabilir durumda değildir. Bu noktadan sonra konu sadece basit bir servis problemi olmaktan çıkmıştır. Gerekli tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi süreçlerim devam etmektedir ve ihtiyaç halinde CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için net talebim, ayıplı olan bu çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesidir.