to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar İznim Olmadan Çifte Fatura ve Kişisel Verilerin Kullanımı
İtopya.com üzerinden tarafıma ait olmayan bir alışverişe ilişkin adıma fatura düzenlendiğini fark ettim ve bu durum kısa süre içinde ikinci kez tekrarlandı. 08.04.2026 tarihinde SteelSeries qck Medium Gaming Mouse Pad ürünü için 899,00 TL tutarında, 23.04.2026 tarihinde ise yine aynı ürün için bu kez 669,00 TL tutarında olmak üzere, satın almadığım bir ürün için iki ayrı fatura düzenlenmiştir. Ben bu ürünü ne Airport AVM mağazasından ne de internet sitesi üzerinden satın almadım, bu ürünle ilgili hiçbir işlem yapmadım. Konuşma kaydını ve faturaları görsel olarak herkesin görmesi adına, T. C. Numaramı, telefon numaramı ve adresimi gizleyerek ekleyeceğim.
İlk olayda İtopya ile iletişime geçtiğimde bana, 08.04.2026 tarihli işlemin Airport mağazasına gidilerek yapıldığı ve maalesef farklı bir bilgilendirme bulunmadığı şeklinde çok sınırlı bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama, adıma nasıl ve hangi yetkiyle işlem yapıldığını, kişisel bilgilerimin nasıl kullanıldığını ve gerçekten kimin bu alışverişi gerçekleştirdiğini açıklamaya kesinlikle yeterli değildir. Şu an için bankama yansıyan bir işlem görmüyorum, ancak bu faturalar üzerinden adıma herhangi bir borç veya finansal sorumluluk oluşturulup oluşturulmadığını da bilemiyorum.
Aynı ürün için çok kısa bir süre içinde ikinci kez adıma fatura kesilmiş olması artık basit bir hata gibi görünmemektedir. Kişisel bilgilerimin bilgim ve onayım dışında kullanılıp kullanılmadığını, adıma işlem yapılmasına nasıl izin verildiğini ve bu faturaların hangi satış kanalları üzerinden oluşturulduğunu net olarak öğrenmek istiyorum. İlk işlem için Airport AVM mağazası bilgisi verilmişken, 23.04.2026 tarihli ikinci işlemin nereden ve nasıl yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.
İtopya’dan talebim; adıma düzenlenen bu iki faturanın acilen iptal edilmesi, satın almadığım bu ürünlerden dolayı tarafıma herhangi bir borç, icra, takip ya da benzeri bir sorumluluk çıkarılmayacağının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca bu işlemlerin kim tarafından, hangi kanal üzerinden ve hangi kayıtlar kullanılarak gerçekleştirildiğinin ayrıntılı ve tatmin edici şekilde açıklanmasını istiyorum.
Bu durumun kısa süre içinde ikinci kez yaşanması nedeniyle, ilgili mağaza ve kasa kayıtlarının, sipariş ve teslimat bilgilerinin, sistem loglarının ve tüm satış kanallarına ilişkin kayıtların titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Benim bilgim ve onayım olmadan adıma üçüncü bir kez daha işlem yapılmaması için gerekli tüm güvenlik ve kimlik doğrulama önlemlerinin acilen alınmasını istiyorum.
Konu hakkında İtopya’dan net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Gelir İdaresi Başkanlığı, KVKK ve gerekli görülmesi halinde savcılık başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Şimdi de böyle bir SMS geldi neler yapıyorsunuz benim adıma siz?
Sayın Batuhan Canpolat K., 28 Nisan 15:35 itibariyle tarafımıza ulaşan şikayetiniz incelenmiş ve yazılı bilgilendirme talep ettiğiniz için şikayete konu olan talebinizin yazılı olarak sonuçlandırılmasına karar verilmiştir. Yapılan incelemede satın alımın tarafınızca yapılmadığı, İSİM / CARİ benzerliği nedeniyle satın alım esnasında cari hesap bilgilerinin karışması sebebiyle meydana geldiği tespit edilmiştir. 29 Nisan 15:40 itibariyle durumun çözümlenip arka planda cari bilgilerin ayrılabilmesi için işlem yapılmış ve yaşanan aksaklık düzeltilmiştir. İlettiğiniz görselde ki SMS bildirimleri sorunun çözümü ile ilgili olup dikkate almanızı gerektiren bir durum bulunmamaktadır. Sonuç olarak bu konuya ilişkin tarafınızın markamıza yükümlü olduğu ve şikayet beyanınızda belirttiğiniz : borç, icra, takip ya da benzeri bir sorumluluk bulunmadığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla
Bu konuyla ilgili detaylı bilgilendirme istiyorum. Aynı hata 2 kez ve aynı 2 ürüne olması hata olarak kabul edilemez. Yasal süreç de başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza KVKK sınırları içerisinde verilebilecek tüm bilgiler şeffaf bir şekilde talep ettiğiniz gibi yazılı olarak iletilmiştir. Konuya ilişkin yasal haklarınızı kullanmak sizin tasarrufunuzda olup, markamız süreci bir önceki bilgilendirmesinde ayrıntılı bir şekilde aydınlatmıştır. İyi günler dileriz.
