to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Taahhüt Edilen 3 Haftalık Teslim Süresi Aşıldı, Mağaza Yanıtsız
30.03.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Divanev Fors Avm İzmir şubesinden Puerta yatak odası takımı satın aldık ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Satın alma sırasında hem sözlü olarak hem de yazılı belgede teslim süresi tarafımıza 3 hafta olarak belirtildi, ancak bu süre açıkça aşılmasına rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte tarafımdan yapılan tüm arama ve yazışmalara rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “ürün üretimde” şeklinde belirsiz ve oyalayıcı bir bilgi verildi, net bir teslim tarihi paylaşılmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşılmadı. Kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar görmezden gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satıcı firmanın, taahhüt ettiği sürede ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen sözleşmede yazan 3 haftalık teslim süresine uyulmamış olması, tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Ürünümün derhal net bir teslim tarihiyle tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan gecikmenin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
30.03.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Fors AVM İzmir Çamdibi şubesinden Puerta yatak odası takımının tümünü satın aldık ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Satın alma sırasında hem sözlü olarak hem de yazılı belgede teslim süresi bize 3 hafta olarak belirtildi. Ancak bu süre açıkça aşılmasına rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ürünümüz hâlâ İzmir Konak’taki teslimat adresine ulaştırılmadı.
Bu süreçte yaptığım tüm arama ve yazışmalara rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “ürün üretimde” şeklinde belirsiz ve oyalayıcı bir bilgi verildi, net bir teslim tarihi paylaşılmadı ve süreçle ilgili şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Telefonda sürekli “bugün, yarın teslim” denilerek tarafım oyalandı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin, teslim tarihleri konusunda yaşadığım bu gecikmeyi ve belirsizliği dikkate almasını isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satıcı firmanın, taahhüt ettiği sürede ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen sözleşmede yazan 3 haftalık teslim süresine uyulmamış olması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Ürünümün derhal net ve yazılı bir teslim tarihiyle tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan gecikmenin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
