Mavi Pantolonumda Üretim Kaynaklı Yırtık, Kullanıcı Hatası Gerekçesi Reddedildi

Erzurum MNG AVM’deki Mavi mağazasından m001070-34804027 bir adet kot pantolon satın aldım. Pantolonu bir süre kullandıktan sonra arka cep kenarında gözle görülür yırtıklar oluştu ve pantolon şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değil.

Bu nedenle ürünü Nisan ayı içerisinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürün inceleme süreci sonunda, pantolondaki bu kadar belirgin yırtıklara rağmen tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Daha önce de Mavi ürünlerinde benzer sorunlar yaşamıştım ve bu durum Mavi markasının kalitesiyle bağdaştırdığım beklentimi ciddi şekilde sarstı.

Bu pantolonum için “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olarak kabul edilmesini ve pantolon için değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.