Ayıplı Evye Ve Batarya İçin Ücretsiz Değişim Ve Tam İade Talebi

29.02.2024 tarihinde İzmir’de faaliyet gösteren Özdede İnşaat ve Tesisat Malz. Tic. San. Ltd. Şti. Firmasından Mase Teknolojik Evye Seti ve bataryası satın aldım. Satın alma aşamasında kurulum desteği sağlanacağı belirtilmesine rağmen montaj sürecinde gerekli teknik yönlendirme yapılmadı. Ürün kullanıma başladığı ilk andan itibaren kusurlu şekilde sorun çıkardı; tezgâh altı musluklar sürekli su akıttı, evye yüzeyinde paslanmalar oluştu, bardak yıkama bölümünde renk değişimi ve pas meydana geldi, batarya üzerindeki tuşlarda da renk atması yaşandı.

Yaklaşık iki yıl boyunca hem satıcı firma hem de Mase ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, şikayetimi ilettim ancak her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. 2025 Eylül ayında nihayet servis geldi ve sadece batarya değişimi yapıldı. Evyenin alt kısımlarındaki paslanma ve diğer kusurlar görüldüğü halde bunlarla ilgili işlem yapılmadı. Yeni batarya takıldıktan sonra ise sadece üç gün içinde aynı sorunlar yeniden başladı. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu ve yapılan parça değişiminin sorunu gidermediğini açıkça göstermektedir.

Sorunun tekrar bildirilmesi üzerine firmaya yeniden başvurduğumda, bu kez benden ek ücret ödeyerek başka ürün almam istendi. Yaklaşık iki yıl boyunca oyalanmam nedeniyle ürün fiyatı ciddi şekilde artmış, ücretsiz değişim hakkım fiilen zarara uğratılmış ve mağduriyetim daha da derinleşmiştir. Firma, batarya için daha önce “iyi niyet kapsamında” değişim yapıldığını, mevcut durumun yeniden ücretsiz değişim kapsamında değerlendirilemeyeceğini, sadece ürünün iade alınarak bedel iadesi yapılabileceğini iletti. Muadil veya üst model bir ürünle, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin değişim talebim ise prosedür gerekçesiyle reddedildi.

Şu an evye ve batarya paslı, renk atmış durumda ve su akan kısımları kendi çabamızla kontrol altına almaya çalışıyoruz. Ürün, ödediğim bedeli kesinlikle hak etmeyen ve günlük kullanımda görsel ve işlevsel sorun çıkaran bir hale gelmiştir. Yaşadığım süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine açıkça aykırıdır ve bu kapsamda başvuru yapma zorunluluğu doğmuştur. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru sürecini başlatmış bulunuyorum.

Talebim, öncelikle ürünün ücretsiz olarak bire bir yenisi ile değiştirilmesidir. Aynı ürün temin edilemiyorsa, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin muadil veya üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu da mümkün olmuyorsa, ödediğim yaklaşık 17.000 TL bedelin, yaşadığım mağduriyet ve geçen süre dikkate alınarak iade edilmesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.