to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartımdan Yetkisiz 99 EUR İşlemi Ve Görünmeyen İtiraz Süreci
Denizbank’a bağlı sanal kartımdan, tarafımdan hiçbir onay, teyit şifresi ya da işlem onayı olmadan 28.04.2026 tarihinde saat 10:40:57’de Facebook *564S5MDJY2 isimli iş yerinden 99 EUR tutarında işlem yapıldığını SMS ile öğrendim. Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
İşlemi fark eder etmez hem mobil/online kanallar üzerinden harcama itirazı oluşturmaya çalıştım hem de banka ile görüştüm. Ancak sistem üzerinden harcama itirazı başlatamıyorum çünkü söz konusu işlem ekranlarda görünmüyor, bu nedenle itiraz sürecini kendim başlatamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hata olduğu, tarafıma sadece şikayet kaydı açılabildiği belirtildi; bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi.
Ne teyit şifresi gönderilmiş, ne de onay ekranı gösterilmiş bir işlemle hesabımdan 99 EUR çekilmesi açıkça güvenlik zafiyeti anlamına gelmektedir. Hem sanal kartımın hem de bankanızın güvenlik sistemlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen, sistemlerinizde dahi sağlıklı biçimde görünmeyen bu 99 EUR’luk işlemin acilen iptal edilerek tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik ihlalinin neden ve nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tüm güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde bankanız hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İade ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum! Aksi halde hukuki yollara başvuracağım. Bana bilgi teyit şifresi gelmeden 5 bin tl ve üzeri 99 EUR luk işlemi nasıl geçirirsiniz bu nasıl banka iade sürecimin acilen hızlandırılmasını istiyorum!
Hala iade dönüşü bekliyorum bu nedir?! Güvenlik zaafiyeti olan sizsiniz ben hala neyi bekliyorum!
Hala çözüm bekliyorum. İademi gerçekleştirin mahkeme yoluna başvuracağım. Güvenlik zafiyetiniz sebebiyle mağdur oldum acil ödemeyi kartıma geçin lütfen!
Hala bir dönüş alamadım! İlla mahkemeye verip tüketici hakem heyetiylemi işlem yapmamız gerekiyor! Müşteri temsilcileriniz ana menüye aktarıyorum ilgili birime bağlanın diyor bir diğer aynı şeyi yapıyor?! Ne zaman sağlanacak iadem Denizbank ne demek 180 gün?
