DeFacto’da Kısmi İade Sonrası Eksik İade Ve Kampanya Şartları Bozulması

25 Haziran 2026 tarihinde DeFacto internet sitesi üzerinden 9 parça ürün sipariş ettim ve kampanyalar sonrası 1.899,01 TL ödeme yaptım. 3 Temmuz 2026 tarihinde bu siparişimde yer alan 3 ürünü iade ettim. Bu üç ürünün sepet/etiket tutarları 299,99 TL, 299,99 TL ve 399,99 TL, kampanya dağılımları ve hediye çeki kullanımları sonrası kartımdan çekilen fatura tutarları ise 228,30 TL, 228,30 TL ve 304,40 TL olarak görünmektedir. Yani bu ürünler için kartımdan toplam 761 TL ödeme yapılmıştır.

Sipariş özetinde ise aynı ürünler için mahsup tutarları 251,13 TL, 251,13 TL ve 334 TL olarak gözükmektedir. Buna rağmen kartıma sadece 281 TL iade yapılmış, yanlış görmediysem yaklaşık 200 TL civarında da hediye çeki geri yüklenmiştir. Sonuç olarak üç ürün için toplamda yaklaşık 480 TL civarında iade almış durumdayım. Kullanmış olduğum 500 TL indirimin iptal edildiği ve 337 TL kampanya koşul bozma tutarının adeta buhar olduğu bir tabloyla karşı karşıyayım. Üç ürün iade etmeme rağmen neredeyse bir ürünün bile gerçek iade bedelini alamamış oldum.

Müşteri hizmetlerine, ürünlerin fatura tutarlarının zaten indirimlerin yansımış hâli olduğunu ve kartımdan çekilen gerçek tutarların bunlar olduğunu defalarca anlatmaya çalıştım ancak anlaşılmadığımı düşünüyorum. Bana, siparişimdeki diğer ürünleri de toplu olarak iade edersem tam ücret iadesi yapılacağı söylendi ve tüm ürünler için kargo kodu verildi. Yani sorun çözülmedi, sadece “hepsini iade edin” denilerek sorumluluk müşteriye yüklenmiş oldu.

Ben, iadesini yaptığım üç ürün için kartımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, aradaki farkın ise gerekirse çek ya da kupon yoluyla tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hediye çeki veya kampanya kullanarak alışveriş yapan müşterilerin kısmi iade durumlarında benzer bir mağduriyet yaşamamaları için DeFacto’nun bu süreçlerini acilen gözden geçirmesini bekliyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle DeFacto internet sitesini bir daha kullanmayı düşünmüyorum.