DeFacto Online Mağazasında Defolu Mont, Sadece İade Teklifi Ve Çözüm Eksikliği

DeFacto online mağazasından F0037AX25AUBN530 kodlu regular fit Polo yaka pamuklu montu 11.03.2026 tarihinde sipariş ettim, 22.03.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım. 1300 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra montun ağır kimyasal bir kokuya sahip olduğunu ve nemli olduğunu fark ettim. Havalandırmama rağmen koku geçmedi. Ayrıca ürünün astarında ip çekmeleri mevcut ve kesinlikle yeni ürün niteliği taşımıyor.

Daha önce de aynı marka ve online mağaza üzerinden ter kokulu trençkot, tüylenmiş hırka, cebinden yiyecek çıkan deri ceket ve etiketsiz ya da kullanılmış ürün gönderilmesi gibi sorunlar yaşadım. Bu durumların hepsini iletmeme rağmen sadece “iade edin” denildi veya düşük tutarlı puanlar tanımlandı, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Son siparişimde de aynı yaklaşım tekrarlandı.

Son yaşadığım bu problem için WhatsApp destek hattından yazdım, ardından telefonla dönüş yapıldı. Bana 100 TL gift puan tanımlanacağı ve ürünü iade etmem gerektiği, bunun dışında başka bir seçeneğimin olmadığı söylendi. Ben ise üründe açıkça kalite kontrol eksikliğinden kaynaklı ayıplar bulunduğu için iade dışında bir çözüm talep ettiğimi, en azından değişim ya da makul bir telafi istediğimi ifade ettim. Ürünün gerçek satış fiyatı 1250 TL iken ben kupon ve puanlarla neredeyse yarı fiyatına aldım ve şu an stokta gözükmüyor. Başka illerdeki mağazalarda ürün bulunmasına rağmen “şirket politikası gereği” getirtilemeyeceği belirtilerek değişim talebim reddedildi.

Ayrıca aynı ürünün Trendyol sayfasındaki yorumlarında da “koku nedeniyle iade edildiği” bilgisine rastladım. Bana gönderilen üründe de aynı problemin olması, iade edilen ürünlerin yeterli kontrol yapılmadan yeniden satışa sunulduğu yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. Önceki şikayetim sonrasında tarafıma hediye gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmamış, bu konuda da bilgilendirme sağlanmamıştır.

Ürün halen tarafımdadır ve bu şartlarda sadece “iade edin” denilmesini kabul etmiyorum. Sürekli iade seçeneğinin dayatılması çözüm değildir; tarafıma gönderilen ürünler ayıplı mal niteliğindedir. İade zorunluluğu olmaksızın, aynı ürünle stok sorunu yaşatmadan değişim yapılmasını veya indirim, hediye çeki vb. Anlamlı ve makul bir telafiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.