İade Çekinin Online Alışverişte Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgi

Balıkesir Edremit’teki DeFacto mağazasından aldığım bir ürünü bedeni olmadığı için iade etmek istedim. İade işlemi sırasında bana, para iadesi yerine çek verilmesinin daha kolay olacağı ve bu iade çekini “tüm DeFacto’larda kullanabileceğim” söylendi. Bu ifade online alışverişi de kapsıyormuş gibi anlaşıldığı için ben de bu bilgiye güvenerek iade çekini kabul ettim.

Yaşadığım yer mağazaya uzak olduğu için online alışveriş yapmak istedim ve yaklaşık bir hafta önce aldığım iade çekini dün internet üzerinden kullanmayı denedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu çekin sadece mağazalarda geçerli olduğu, online alışverişte kullanılamadığı söylendi. Oysa mağazada bana, tüm DeFacto’larda geçerli olduğu söylenen bir çözüm sunulmuştu ve bunun online alışverişi de kapsadığını düşündüm.

Bana verilen iade çekinin zaten online alışverişte de kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta para iadesi kredi kartıma yapılsaydı, aynı tutarı hiçbir kısıtlama olmadan online olarak da kullanabilecektim. Bu çek DeFacto’nun bana bir hediyesi değil, kendi paramın karşılığıdır ve kullanımının bu şekilde kısıtlanması kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen mağazada verilen bu yanlış bilginin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmediğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. İade çeki verilirken yanlış yönlendirildiğim için, tarafıma verilen iade çekinin online alışverişte de geçerli olacak şekilde düzenlenmesini ya da ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.