DeFacto İade Tutarı Eksik Yatırıldı, Mağazada Yanlış İşlem Yapıldı

DeFacto’nun online mağazasından 11.11.2025 tarihinde verdiğim 49594788 numaralı siparişime ait iade işleminde, tarafıma eksik ücret iadesi yapılmıştır. Siparişime kupon indirimi uygulanmış olmasına rağmen, toplamda 1.191,71 TL iade beklerken 29.11.2024 tarihinde hesabıma sadece 696,28 TL yatırılmıştır.

Ayrıca, ben ürünleri mağazada değişim yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kasadaki personel buna rağmen işlemimi iade olarak gerçekleştirmiştir. Ürünleri değiştirmek isterken hem yanlış işlem yapılması hem de sonrasında iade tutarının eksik yatırılması nedeniyle mağdur edildim.

Konuyla ilgili DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler; ancak ben yapılan hesaplamanın doğru olmadığını ve daha fazla iade almam gerektiğini düşünüyorum. İade tutarımın, kupon indirimi de dikkate alınarak doğru şekilde yeniden hesaplanmasını ve mağazada yanlış işlem yapılmasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eksik kalan tutarımın tarafıma eksiksiz olarak iadesini ya da aynı tutarda alışveriş çeki olarak tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.