DeFacto Stok Sorunu Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

16 Haziran’da DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5081**04 numaralı siparişi verdim, 18 Haziran’da ise siparişim “stok yok” denilerek iptal edildi. Ödeme tutarı sonrasında hesabıma iade edildi ancak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünüm için stok olmadığı söylenmesine rağmen, aynı ürünü daha sonra tekrar kontrol ettiğimde sitede hâlâ stokta göründüğünü fark ettim.

Benzer iptal ve sorunları DeFacto’da daha önce de yaşadım ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir hal almaya başladı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yeterince ilgilenilmediğini, sorunun nedenini ve çözümünü açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadığını deneyimliyorum. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Siparişimin bu şekilde iptal edilmesi, yaşadığım hayal kırıklığı ve sürekli tekrarlanan bu sorunlar nedeniyle, DeFacto’dan müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını ve benzer iptallerin önüne geçecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.