DeFacto’da Renk Atan Bebek Ürünü Etiket Kesildiği Gerekçesiyle İncelenmedi

DeFacto’nun online mağazasından ocak ayında satın aldığım bir bebek giyim ürününde renk atma sorunu yaşadım. Ürünü mart ayında giydirmeye başladığımızda kısa süre içinde belirgin şekilde renk solması ve atması olduğunu fark ettik. Ürünün bebek ürünü olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi, hem sağlık hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Durumu iletmek ve incelemeye gönderip çözüm bulmak için DeFacto’ya başvurduğumda, üründe etiket kesildiği gerekçesiyle incelemeye bile almayacaklarını söylediler. Ürünün bariz renk attığı açıkça görülmesine rağmen, yalnızca etiket kesildiği için hiçbir işlem yapılmaması, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben bu ürün için değişim yapılmasını ya da en azından iade/alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Renk atan, kalitesiz çıkan bir ürünün yalnızca etiket bahanesiyle incelemeye dahi alınmaması yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve bebek ürünü olduğu da dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.