Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Kontrol Eksikliği

22.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5057**58 numaralı siparişi verdim. Erkek Polo yaka loose fit t-shirt satın almama rağmen, tarafıma siparişimle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir markaya ait kadın gömlek gönderildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüşerek “yanlış ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürünü PTT Kargo ile (kp06338725523 takip numarası) geri gönderdim. Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. Ürün depoya ulaştıktan sonra kargo paketini açıp inceleme zahmetine bile girmeden, benim gönderdiğim PTT poşetinin üzerine sadece yeni bir DHL etiketi yapıştırarak aynı yanlış ürünü tekrar bana gönderdiler. Yani ne ürüne bakıldı, ne de gerçekten yanlış ürün iadesi mi gönderilmiş kontrol edildi.

WhatsApp hattı üzerinden durumu fotoğraflarla açıkça kanıtlamama rağmen sürekli bot cevaplarıyla oyalandım, 3 kez WhatsApp’tan yazdım, 2 kez de telefonla görüştüm. Her seferinde sadece “durumu iletiyoruz” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak aynı yanlış kadın gömlek dün tekrar elime ulaştı ve ben hâlâ ne paramı alabildim ne de sipariş ettiğim ürüne kavuşabildim.

Kredi kartımdan çekilen yaklaşık 800 TL’lik (799,98 TL) tutarın, yanlış ürün gönderilip iade süreci de bu şekilde hatalı yürütüldüğü için eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık ciddiyetle incelenmesini, fotoğraflarla kanıtladığım bu bariz hatanın kabul edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik haklarımdan 'Bedel İadesi' hakkımı kullanıyorum. Herhangi bir değişim veya hediye çeki tanımlamasını kesinlikle kabul etmediğimi beyan ederim.