Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

DeFacto mağazalar

mağazalar ısıtmalı mont müşteri hizmetleri Mont fişsiz iade Mağaza fit hediye paketi değişim süresi Online Alışveriş Pantolon
636 Şikayet
DeFacto
96100
(1.796 değerlendirme)
Şikayet Yaz
1
Lale sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Bozulan Mont Fermuarı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebim

profile
Lale
20 Aralık 2025 20:53
242

DeFacto’nun online mağazasından yaklaşık 1 yıl önce bir mont satın aldım. Montu toplamda yaklaşık 3 ay kadar kullandım ve bu kısa sürede fermuarı bozuldu, montu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Montu çok uzun süre ve ağır şartlarda kullanmamama rağmen fermuarın bozulması ürün kalitesiyle il...

#Mont
Kısa Sürede Bozulan Mont Fermuarı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebim
kisa-surede-bozulan-mont-fermuari-nedeniyle-urun-degisimi-talebim-1.jpg
5
Burçin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Mağazasında Hamile Müşteriye Tehlikeli İhmal Ve İlgisiz Tutum

profile
Burçin
20 Aralık 2025 17:40
153

"Müşteri memnuniyetindeki arkadaşınız çok iyi bir şekilde iletisim kurdu, sorunumla ilgilenildi. Teşekkür ederim."

20 Aralık 2025 tarihinde saat 16.55 civarında Torium AVM’de bulunan DeFacto mağazanızda çok ciddi ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağaza içerisin...

#Mağaza

DeFacto Kampanyalı Ürün Stok Bilgisi Uygulama İle Mağazada Uyuşmuyor

profile
Berkay
20 Aralık 2025 15:19
106

DeFacto’nun parfümlerde geçerli olan “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında, 20 Aralık günü saat 10.30 civarında Karabük şubesine gittim. Normalde sürekli kullandığım Dusk Blue (ürün kodu: Y2390AZNV2) parfümünü almak istiyordum. Mağazaya gitmeden önce DeFacto mobil uygulaması üzerinden stok sorgulaması...

#Parfüm
3
Mirac sonucu yetersiz buldu

Mağazada Yapılan İade Sonrası Eksik Para İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
Mirac
19 Aralık 2025 11:39
317

DeFacto’dan 49542486 numaralı siparişimde toplam 1.959 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki ürünlerden üç tanesini iade etmek için tekrar kargoya vermeyip 20 Kasım’da Ankara Yenimahalle’deki mağazaya giderek iade işlemini mağazada gerçekleştirdim. Siparişimde kargo ücretsizdi, buna rağme...

5
Aa Aa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Fiş Olmadan İade Veya Değişim Talebime Çözüm Sunulmadı

profile
Aa Aa
19 Aralık 2025 06:03
481

"Şikayet yazdıktan kısa bir süre sonra tarafıma dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri çok kibar bir şekilde yardımcı oldu. Mağduriyetim giderildiği için teşekkür ederim 🤍"

Eskişehir’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 10 gün önce “su geçirmez regular” bir mont satın aldım. Ürünün etiketi dahi sökülmemiş olmasına rağmen üz...

#Mont
5
Ayşegül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Ayşegül
17 Aralık 2025 10:16
5

"Çözüldü"

Ayşegül Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Büşra
16 Aralık 2025 20:18
75

"Çözüldü"

Büşra Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Nilsu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto'dan Aldığım Kazaklar İlk Yıkamada Kullanılamaz Hale Geldi

profile
Nilsu
16 Aralık 2025 16:58
225

"Müşterici temsilcisinden mağaza elemanına kadar sorunumla çok güzel ilgilendiler ücret iadesi alamadım ama alişveriş çeki verdiler teşekkürler DeFacto"

#Kazak
defactodan-aldigim-kazaklar-ilk-yikamada-kullanilamaz-hale-geldi-2.jpg
defactodan-aldigim-kazaklar-ilk-yikamada-kullanilamaz-hale-geldi-1.jpg
5
Selma sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Selma
15 Aralık 2025 02:23
4
Selma Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Hediye Çekim Fiş Kaybı Nedeniyle Kullanılamıyor

profile
Eda
15 Aralık 2025 01:55
182

"İletişim merkezindeki görüşme sağladığım Seda Hanım ve Sera AVM DeFacto çalışanı Ayşenur hanıma desteklerinden dolayı çok teşekkür ediyorum. Şikayetim çözüme kavuşturuldu 🤗"

20.09.2025 tarihinde hediye olarak gelen bir DeFacto ürününü Kütahya Sera AVM DeFacto mağazasında yaklaşık 500 TL tutarında hediye çekine dönüştürdüm....

5
Kübra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Kübra
14 Aralık 2025 20:06
22

"Teşekkürler"

Kübra Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Sevgi sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Gift Puanlarım Süresi Dolmadan Silindi, Yeniden Yüklenmesini Talep Ediyorum

profile
Sevgi
14 Aralık 2025 16:27
194

"Fatma hanıma Bilgilendirme için teşekkür ederim. Ayrıca ben tamamen yanlış anlamışım özür dilerim. Kupon içinde çok teşekkür ederim."

DeFacto hesabıma tanımlı gift puanlarımın süresi dolmuş olarak görünüyor. Oysa bu gift puanların son kullanım tarihinin bir sene geçerli olacağı söyle...

#Gift
5
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Renk Gömlek İki Kez Gönderildi, Fiyat Arttı, Çözüm Sunulmuyor

profile
Ahmet
13 Aralık 2025 14:29
498

"DeFacto markası çok ilgiliydi sorunumu hemen çözdüler. Ürünümü değişim yaparak doğru ürün gönderimi sağlandı."

#Gömlek
Yanlış Renk Gömlek İki Kez Gönderildi, Fiyat Arttı, Çözüm Sunulmuyor
yanlis-renk-gomlek-iki-kez-gonderildi-fiyat-artti-cozum-sunulmuyor-2.jpg
yanlis-renk-gomlek-iki-kez-gonderildi-fiyat-artti-cozum-sunulmuyor-1.jpg
DeFacto Kategorileri

Marka Profili

DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör