DeFacto Puanlarımı Kullanamıyorum, İlgisizlik Ve Çözüm Yok!

Uzun süredir DeFacto’nun hem online hem de mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaptığım her alışverişte hesabıma puan yüklenmesine rağmen bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sisteminizde 688 TL’lik puanım görünüyor ancak ister online ister mağazada deneyeyim, puanlarım kullanıma açılmıyor.

6 Aralık’ta Ankara Çankaya Taurus AVM mağazanıza giderek bu sorunu çözmek istedim ve mağazada yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Orada da çözüm üretilemedi, müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini 10 gündür defalarca arıyorum, her aradığımda kayıt açılıp “acil iletiyoruz, döneceğiz, sistemden kaynaklı, çözeceğiz” gibi aynı cümleler tekrarlanıyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Para kısmı elbette önemli ama benim için esas konu bu tutarın yanmasından çok, günlerdir gösterdiğim çabaya rağmen gördüğüm ilgisizlik ve sorumsuzluk. Üstelik puanlarımın 31.12.2025 tarihinde silineceği belirtiliyor, buna rağmen kimse gerçekten yardımcı olmuyor, sadece aynı ifadelerle oyalandığımı hissediyorum.

Adım Canan Y***** ve tüm telefon görüşmelerim kayıtlı. Puanlarımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya bu mağduriyetimi giderecek şekilde hediye çeki ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.