Online Alışverişte Unutulan Alarm Mağaza Ziyaretiyle Mağduriyet Yarattı

DeFacto’nun online mağazasından bir kadın çantası satın aldım. Ürün 14 Aralık’ta elime ulaştı, ancak çantanın üzerinde mağaza alarmı takılı olduğunu gördüm. Kargo ile gelen, hiç mağazaya girmemiş bir üründe alarmın unutulmuş olması hem kullanımımı engelledi hem de güven vermedi. Online’dan alınan bir ürünün bu kadar dikkatsizce kontrol edilmeden paketlenmesi, firmanın kalite kontrol sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram 49873646. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı alıp herhangi bir DeFacto mağazasına giderek alarmı söktürmem gerektiği söylendi. Kendi hataları yüzünden beni tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakmaları, sanki benim zamanım bu kadar değersizmiş gibi hissettirdi ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bir AVM’ye, üzerinde alarm takılı bir ürünle gidip durumu güvenliğe ya da mağazaya açıklamak zorunda bırakılmak da müşteri açısından son derece rahatsız edici ve incitici bir durum. Online alışverişte yaşanan bir hata yüzünden tekrar yol ve zaman masrafına katlanmak istemiyorum.

Ürünün üzerindeki alarmın mağazaya gitmek zorunda kalmadan çözüleceği, ya kapıma en yakın yerden destek sağlanması ya da mağazaya gitmem halinde yol ve zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.