to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Yapılan İade Sonrası Eksik Para İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
DeFacto’dan 49542486 numaralı siparişimde toplam 1.959 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki ürünlerden üç tanesini iade etmek için tekrar kargoya vermeyip 20 Kasım’da Ankara Yenimahalle’deki mağazaya giderek iade işlemini mağazada gerçekleştirdim.
Siparişimde kargo ücretsizdi, buna rağmen iade tutarı hesabıma eksik yatırıldı ve 1.959 TL’lik alışverişin içinden iade ettiğim ürünler için sadece 927 TL iade edildi. Mağazada işlem yapılırken bana herhangi bir kesinti olacağından bahsedilmedi, farkı sonradan hesap hareketlerimi kontrol ederken gördüm.
Ücretsiz görünen kargo tutarının veya başka herhangi bir kesintinin benden alınmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim ürünlere ait tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu kesintinin neden yapıldığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım durum nedeniyle artık DeFacto’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Mirac O., 34600466 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Geri dönüş yapıldı fakat tarafıma kargo ücreti ödemesinin yapılamayacağını bildirdiler işleyiş bu şekildeymis. Alırken sağlanan uygulama kargo ücretsiz ise iadeye gelince de geri kesilmemeli bu dönüş üzdü beni. Artık tercih etmeyeceğim.
