Isıtıcılı Montun USB Başlığı Eksik Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

Tekirdağ Kapaklı DeFacto mağazasından 12.12.2025 tarihinde, 8683525316188 kodlu ısıtıcılı montu satın aldım. Ürünü almadan bir gün önce mağazada incelediğimde s bedendeki montun içinde USB başlığının olduğunu bizzat görmüştüm. Ertesi gün montu satın aldım ancak aceleyle kontrol etmeden aldım, eve geldiğimde montun USB başlığının olmadığını fark ettim. Mont normal mont gibi kullanılabiliyor olsa da, ısıtma özelliği için gerekli olan USB başlığı bulunmadığından, ürün vaat edilen şekilde kullanılamamaktadır.

Durumu fark eder etmez mağazaya geri gidip durumu personellere ayrıntılı şekilde izah ettim. Bana, bu montların bazı bedenlerinde USB başlığı olduğunu, bazılarında ise olmadığını, benim aldığım üründe de başlık olmadığı için yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Mağazada kontrol ettiğimizde bazı bedenlerde kablo olmasına rağmen USB başlığının olmadığını da gördüm. Daha önce baktığım s beden monttan ise yalnızca bir tane kaldığı ve onu da iade etmek istemedikleri için değişim yapılmadı, ayrıca başka bir çözüm de sunulmadı. Ödemeyi banka kartıyla yaptım ve fiş/faturada 004122 numarası yer almaktadır.

Isıtıcılı mont olarak satılan bir üründe, ısıtma fonksiyonunu sağlayan USB başlığının olmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı ürün niteliğindedir. Buna rağmen ne değişim ne de iade talebim mağaza tarafından karşılanmamıştır.

Bu nedenle, ayıplı olan bu montun aynı model ve özelliklerde, USB başlığı tam olan ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut mağazada stok yoksa, ürünün başka bir mağazadan temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını; bunun da mümkün olmaması halinde ürün bedelimin iadesini ya da makul bir alternatif çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.