DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 541.203

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.7  
Marka Yıldızı
Müşterilerin, şikayet süreci sonunda doldurdukları değerlendirme formunda markaya verdikleri yıldızlarla hesaplanır. Detaylı bilgi
Şikayet Sayısı 10.377
Çözüm Sayısı 4.817
profile-icon
profile-icon

DeFacto 5.440 şikayet listeleniyor.

profile
  • 89görüntüleme
  • 2 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto Kargo Takip Numara Uyuşmazlığı

21.01.2021 tarihinde vermiş olduğum sipariş kargoya verildi gözüküyor. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda verilen kargo numarası uyuşmuyor. Aras ...

Şeref'in Teşekkür Mesajı
  • 2 saat önce

“Teşekkür ediyorum”

profile
  • -görüntüleme
  • 6 saat önce

DeFacto Ödeme Alınan Ürün Sipariş Olarak Görünmüyor

DeFacto'dan 222,94 Tl lik sipariş verdim. Karttan paramı çekti fakat siparişler bölümüne giriyorum sipariş yok müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş görünmüyor diyor talep oluşturdum hala dönen yok para çekiliyor fakat siparişim hiçbir yerde görünmüyor bunun bir an önce çözülmesini istiyorum.

profile
  • 70görüntüleme
  • 8 saat önce

DeFacto Kargoya Vermedi Ve Ürünler Hala Elime Ulaşmadı

Ayın 14ünde ürünler aldım teslim tarihi 18i olarak gözükmesine rağmen. Ve DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğüm de ise hala kargo takip numarası girilmediğini ve 4 iş günü içerisinde ulaşacağını söyledi bugün 25i oldu hala bir haber yok. Kargo gelirse ve Bir daha asla DeFacto ile sipariş yapmayac...

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 49görüntüleme
  • 9 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto'nun Kampanyalı Ürün Mağduriyeti

19.01.2021 tarihinde DeFacto'nun mobil uygulaması üzerinden kampanyalı 3 ürün satın aldım. Aynı gün kargoya verildiğine dair mesaj bilgisi, içinde kar...

Serkan'ın Teşekkür Mesajı
  • 9 saat önce

“Şikayetimi belirttikten bir saat sonra teslimat gerçekleşti. Benimle daha sonra iletişime geçerek yaşanan süreç için özür dilediler. Sipariş verdiğim süreç boyunca yaşadığım sıkıntı, işini ve müşterisini ciddiye alan insanlar tarafından çözüme ulaştırıldığında çok hızlı sonuç alınabiliyor demek ki. Nurdan hanıma çok teşekkür ederim.”

profile
  • 55görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

Defacto Sistemsel İndirim Sıkıntısı

17315772 sipariş numarası ile müşteri temsilcisi aracılığıyla mont aldım. Müşteri temsilcisi indirim için deneme yaptı ancak sistemsel sıkıntı nedeni ...

Eyüp'ün Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“Teşekkür ederim.”

profile
  • 167görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto Agt Kurye Siparişleri Ulaştırmıyor

Sipariş no: 18288123. Agt Kurye takip: 18288123-28342523 teslim tarihi 20.01.2021 olarak belirtilmiş ama ne yazık ki kargo henüz ulaşmadı. Hala daha dağıtım bölgesine sevk edildi olarak görünüyor kuryenin müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Muhatap olacağım kimse yok.

profile
  • 321görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto İnternet Alışverişi Eksik Ürün Sorunu

DeFacto internet sitesinden alışveriş yaptım. 14 ocakta kargoyu teslim aldım. Kargo poşetinde ne deforme ne de açılma vardı 3 parça siparişimden 1 adeti eksikti fakat faturada toplamda 3 parça ürün gözüküyordu. Tekrar 14 ocakta hem mail yoluyla hem müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırdım. Ne son...

profile
  • 523görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto İndirimi Sepete Yansıtmıyor

DeFacto fit blazer ceket (ürün kodu:N0583AZIN161) ürünün tek bedeni kaldığı için 119,99 Tl'den 60 TL'ye indiğini görüp almak istedim ama sepette indir...

Ahmet'in Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Teşekkür ediyorum Sena Hanım'a”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 231görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto Müşteri Hep Haksız

Bir kazak aldım 60 TL'ye değişime gittim değişim fişi ile diğer ürün 40 TL ydi aradaki farkı vermediler alışveriş çekine zorladılar. Müşteri hizmetlerine şikayet ettim bizim böyle dediler müşterinin koşulsuz iade hakkı vardır ama bu mağazada maalesef müşteri hep haksız.

profile
  • 396görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto Çok Talep Var Size Kalmadı Dedi

İnternet mağazasından çocuklarım için yaptığım alışveriş günlerce beklememize rağmen kargolanmadı günler sonra bir bölümü elime ulaştı haftalar sonra ...

Ahmet'in Teşekkür Mesajı
  • 5 gün önce

“Teşekkürler sorun çözüldü”

profile
  • 246görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto'nun Kendi Kendine Yaptığı İşlemler

19 Ocak salı günü DeFacto web sitesinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram :18380801. DeFacto 40 TL bonus kampanyasından yararlanmak için 200 TL üze...

Dilek'in Teşekkür Mesajı
  • 5 gün önce

“Teşekkür ederim”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 309görüntüleme
  • 6 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
1

De Facto Pişmanlıktır.

De Facto'dan online alışveriş yapmamalısınız! Kendi sitesinden vermiş olduğum siparişlerin biri kullanılmış, etiketsiz olarak geldi, biri sipariş ettiğim üründen farklı olarak geldi! İade için MNG Kargo harici bir iade yöntemi yok 4km iade etmek adına yol yürüdüm. Müşteri hizmetleri mağduriyet için ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 86görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto 4 Aylık Ürün Şekilden Çıktı!

4 ay önce aldığım ürün pandemiden dolayı 5 6 defa kullanmama rağmen deforme oldu kumaşta büzülmeler oldu mağazaya gittiğimde üründeki sıkıntıyı onayla...

Elif'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Sena hanımın ilgisinden dolayı teşekkürler ürünüm ile ilgili sıkıntı çözüldü”

profile
  • 334görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
4

DeFacto Adresime Gelmeden İade Edilen Ürünler!

1821**78 numaralı siparişimi Aras Kurye ile gönderdikleri halde bana hiç gelmeden aramadan tekrardan iade oluşturulmuş bu durumdan çok rahatsız oldum ...

Pinar'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkür ederim”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 144görüntüleme
  • 1 hafta önce

Defacto'nun Ürününe Sahip Çıkamaması

Bünyenize bağlı Ankara Optimum AVM'den fotoğrafta görüntülediğim barkodlu kabanı beğenerek satın aldım. Ürünü göstermek amacıyla Ankara ili Sincan ilçesindeki bulunan mağazanızı ziyaret ettim. Ürünün dikiş kısmından açılmadığını kumaşının üzerinden yırtıldığını kendilerine ifade ettim, değişim yapam...

Marka Profili

 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99