DeFacto Müşteri Hizmetleri

DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım pantolonu, aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ilk kez giydiğimde bacak aras...ında bariz bir şekilde tiftiklenme oluştu. Ürünü yalnızca bir kez, üstelik 30 derecede yıkamama ve çok kısa bir süre giymeme rağmen bu kadar ciddi bir deformasyon yaşanması, ürünün...

N11 sitesi üzerinden DeFacto markasına ait 5’li mayo burkini set siparişi v...erdim ancak bugün kargodan sadece bir adet tayt çıktı. Setin diğer parçalar...

DeFacto mobil uygulaması üzerinden indirimleri takip ederek ve yaklaşık iki saatimi ayırarak toplam 12 adet ürün sipariş...i verdim. Ancak dün gelen kargonun içinden, benim sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, 3-4 yaş kız bebek eşofman takımı ve çeşitli çoraplar ile bebek kıyafetleri çıktı...

18 Ekim Pazar günü DeFacto uygulamasından 5145**68 numaralı, 1.379,99 TL tutarında yeşil bir şişme mont siparişi verdim.... Siparişim kargo takibinde İstanbul çıkışlı görünüyor ancak adını daha önce hiç duymadığım bir kargo firması üzerinden gönderilmiş. Ürün günlerdir “taşıma aracında” görünüyor ve 18...

DeFacto’nun internet sitesinde, 26 Ekim tarihine kadar geçerli olduğu duyurulan ekim1500 kampanya kodunu kullanarak alış...veriş yapmak istedim. 22.10.2026 tarihinde, 6.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.500 TL indirim sağladığı belirtilen bu kodu ödeme aşamasında girdiğimde sistem kodun geçersiz olduğun...

DeFacto’nun online uygulaması üzerinden satın aldığım bordo, L beden, Boxy Fit polo yaka çizgili sweatshirt (spn: 3696),... henüz hiç giyilmeden yapılan ilk yıkamada renk verdi. Ürünün bordo kısımlarındaki boya, beyaz bölümlere geçerek bu alanların pembe bir tona dönüşmesine neden oldu ve ürünü daha il...

21 Ekim’de DeFacto online alışveriş sitesinden 15 Ekim’de sipariş verdiğim bir yağmurlukla ilgili yaşadığım sorunu payla...şmak istiyorum. Siparişim sistemde günlerce “siparişiniz alındı” olarak görünmeye devam etti. Ne SMS ile ne e-posta ile ne de site üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ...

Geçen yıl aralık ayında Eskişehir Vega DeFacto mağazasından yaklaşık 1.099 TL tutarında giyim ürünü alışverişi yaptım ve... bu alışveriş karşılığında tarafıma bir hediye çeki verildi. Çekin son kullanma tarihi 12 Aralık 2025 / 12 Aralık 2026 olarak belirtilmişti ve çek hâlâ fiziksel olarak benim elimde...

DeFacto internet sitesi üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı için çalıştıkları Cargo X kargo firmasıyla ciddi bir so...run yaşıyorum. 5143***********54 parça numaralı gönderim, bana hiç ulaşmadan “hasarlı kargo” notuyla kargodan geri iade olarak sisteme işlenmiş görünüyor. Ancak 17 Ekim’den bu yana...

17 Kasım’da DeFacto’nun internet sitesinden 5144**59 sipariş numaralı ürünü kredi kartıma taksitli şekilde satın aldım. ...Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim sistemde iptal edilmiş olarak göründü. Canlı destek üzerinden nedenini sorduğumda, ayrılan üründe kusur tespit edildiği ve te...

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 15 Ekim 2026 tarihinde 5144**24 numaralı siparişimle “Wide Leg Baskılı Kalın Eşofm...an Altı” ürününü XS beden olarak satın aldım. Siparişim bana hiç teslim edilmeden, ürünün defolu olduğu gerekçesiyle SMS yoluyla tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi yap...

5 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’dan “Outerwear25 – F0037AX/BN530” kodlu kahverengi montu m beden olarak mağazadan satın a...ldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve havalar soğuduğu için dolaba kaldırdım. Ekim ayının ilk haftasında tekrar giymek için dolaptan çıkardığımda monttan inanılmaz derecede ağır, pe...

14 Ekim’de DeFacto uygulamasından aynı gün teslimat seçeneğiyle bir mont siparişi verdim ve bu hizmet için ekstra 170 TL... ödedim. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra teslimat yöntemim benim onayım olmadan ertesi gün teslimat olarak değiştirilmiş ve sadece 70 TL iade edilmiş. Aynı gün teslimat ya...

DeFacto’dan 06 Ekim 2026 tarihinde 5138**10 numaralı siparişi verdim, içinde iki adet bebek takımı bulunuyordu. Siparişi...m için hazırlanan kargo 9 Ekim’den bu yana kayıp durumda ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünü teslim ettiklerini iddia ediyorlar, ancak ben b...

DeFacto’dan online olarak yaptığım alışverişe ait 5138***********83 takip numaralı kargom 9 Ekim’de Malatya’daki şubeye ...ulaştığı halde tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması sistemde “alıcı kabul etmedi” şeklinde giriş yapmış ve gönderiyi şubede bekletmiş, ancak bana hiçbir şekilde ulaşılıp “şubede...

DeFacto’nun online mağazasından 5124**13 numaralı siparişimle iki adet eşofman altı satın aldım. Ürünler beklediğim gibi... gelmediği için iade ettim. Uygulamada veya sistemde iade ücretinin yatırıldığı belirtilmesine rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme geçmedi. İadenin üzerinden 24 Eylül’den bu y...

DeFacto’dan satın aldığım bazı ürünler defolu geldikleri için iade ettim, ancak ürünler “kullanılmış” denilerek tarafıma... geri gönderilmiş. Ürünlerin defolu olması sebebiyle iade talebinde bulunmama rağmen, bu durumu bugün müşteri hizmetlerini kendim arayarak öğrenebildim ve tarafıma herhangi bir bil...

DeFacto online üzerinden ekim ayı başında verdiğim ve mağazaya teslim seçeneğini kullandığım siparişimde, ürünlerimin ta...hmini teslim süreçleri sürekli uzuyor. Bu son siparişimde ürün kargolandı ancak 6. Güne gelmemize rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı. Genel merkez, kendi iç kargo sistemlerinden bile s...

DeFacto’dan online ve mağaza kanalı üzerinden yaptığım 4 parçalık alışverişimdeki bir ürün için dün, 9 Ekim tarihinde ia...de/değişim sürecini başlattım. Süreç boyunca her aşamada farklı ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim. İlk olarak, ilgili ürün için değişim yaparsam 787,49 TL, nakit iade...

Yaklaşık 6 ay önce DeFacto’dan yüksek bir ücret ödeyerek bir deri ceket satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra yaklaşık... 3 ay boyunca hiç kullanmadan dolapta muhafaza ettim, sonraki 3 ay içinde ise yalnızca ara sıra giydim. Buna rağmen ceketin farklı bölgelerinde soyulmalar ve yüzey bozulmaları meyd...