DeFacto Müşteri Hizmetleri

27.11.2025 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden siyah elbise siparişi verdim, siparişim 29.11.2025’te elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim siyah elbise yerine kareli bej bir etek gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram 49734434’tür. Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi üzerin...

DeFacto’nun web sitesinden 24.11.2025 tarihinde regular fit jeans bir pantolon satın aldım. Ürünü 28.11.2025 tarihinde ilk kez giydiğimde, arka dikişin yan tarafından yırtıldığını fark ettim. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde yırtılması, kumaş ve dikiş kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal...

DeFacto’nun online mağazasından kız çocuk jean ürünü satın aldım ve daha sonra ürünü iade ettim. İadem onaylandı, ancak tarafıma yatırılan tutarın 192 TL eksik olduğunu gördüm. Sipariş numaram 49692792’dir. İade ürün toplamı 823 TL'dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün 2000 TL’nin altında...

DeFacto’nun web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden bugün Visa kartımla ödeme yapmak istedim ancak sistem kartımı kabul etmedi. Ve farklı cihazlardan denememe rağmen sorun devam ediyor. DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hatanın benden kaynaklandığını söylediler ancak aynı kartı başka yerl...

26.11.2025 tarihinde DeFacto’dan tek bir sipariş numarası altında toplam 4 adet ürün satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında paketi açtığımda sadece 1 adet ürün gönderildiğini gördüm. Zaten kargo poşeti de sadece tek bir ürün sığacak büyüklükteydi ve paket hiç açılmamış durumdaydı. Bu durum üze...

DeFacto’nun web sitesi üzerinden 18.11.2025 tarihinde, ücretsiz kargo kampanyasıyla verdiğim 49661158 numaralı siparişimle aldığım 2 adet tişörtü, beden uymadığı için mağazadan iade ettim. İadem onaylandıktan sonra hesabıma yatan tutarın eksik olduğunu fark ettim ve yaklaşık 70 TL kargo ücreti kesin...

DeFacto mobil uygulaması üzerinden birkaç gün önce bir alışveriş yaptım. 49699218 numaralı siparişim sonradan firma tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, ödediğim tutar tarafıma halen iade edilmedi. Siparişime ve ödeme iadesine ilişkin bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim anca...

DeFacto online mağazasından 49587324 numaralı siparişimle birkaç parça ürün satın aldım. Ürünler kargoya verildi ancak tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen üzerinden 10 günden fazla zaman geçti ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargo durumunda ürünler hâlâ kargoda görünüyor, teslimata dair bir ilerleme ol...

20 Kasım’da DeFacto mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum 49679470 numaralı siparişim, 25 Kasım tarihinde 'tedarik problemi' gerekçesiyle tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadan iptal edildi. Bu siparişi arkadaşımın doğum günü için hediye olarak almıştım ve iptal sebebiyle artık doğum gününe y...

DeFacto internet sitesi üzerinden 49684253 numaralı siparişi oluşturdum, ancak 25 Kasım 2025 tarihinde ürünüm benim talebim olmadan stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildi. Sipariş verirken ürün satışta ve stokta görünürken, sonrasında “stok yok” denilerek iptal edilmesini kabul edilebilir bulmu...

Ceket 30 Ekim'de elime ulaştı. 10-15 gün kadar maksimum günde 5-6 saat kullandım. Yaka kısmında kararma gibi bir renk değişimi ve tüylenme oluştu. Kol iç kısmında astar dikiş yerinde tüylü ip gibi bir şey sarkmaya başladı. Yırtmaç kesişim yerinde ufak bir açılma var. Müşteri hizmetleri aradı detay v...

DeFacto’nun web sitesi üzerinden Bej Melanj renginde, Y4458AZBG216 kodlu Slim Fit Dar Kesim Polo Yaka Astarlı Fermuarlı Cepli Mevsimlik Mont satın almak istedim. Ürünün fiyatı 1.025,99 TL olarak görünüyordu ve ayrıca yeni üyelere yüzde 5 indirim kampanyası duyuruluyordu. Bu kampanyadan yararlanmak i...