Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 51.394

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

4.668 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 139görüntüleme
  • 5 saat önce

DeFacto Dan Yapılan Alışverişin Mağduriyeti

DeFacto dan 5-6 tane ürün aldım neredeyse hepsi problemli ama asla ulaşamıyorum. Çözüm danışmanı diye yazdıkları yer sorunla alakasız otomatik cevap veriyor. Whatsapp müşteri hizmetleri dönüş yapma eyleminde bile bulunmuyor. Ayıp çok ayıp böyle büyük bir firmaya yakışmıyor

DeFacto Dan Yapılan Alışverişin Mağduriyeti
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 25görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto Para İademi Yapmıyor Ürünüm Eksik Geldi Hala Bir Dönüş Alamadım

Vodafone her şey yanımda uygulamasından DeFacto mağazasından alışveriş yaptım 2 ürün beden uymaması nedeni ile iade ettim. Satıcı 4 Kasım'da ürünü teslim aldığı halde hala gerekli inceleme yapılıp para iadem yapılmadı. Bugün 29 Kasım aradan 25 gün geçti ayrıca bir ürünümde eksik geldi ve belli bir s...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 220görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto Siparişin Kargoya Verilmemesi

Ayın 22 sinde 4 parça sipariş verdim 7 gün geçti kargoya bile verilmedi. Arıyorum müşteri hizmetlerini bağırarak konuşuyor adam. Adam gibi cevap vermiyor 1 ürünün 7 günde hala kargoya bile verilmemesinin sebebi ne olabilir. Türk firmaları böyle insanı adam yerine bile koymuyorlar

DeFacto Siparişin Kargoya Verilmemesi
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 238görüntüleme
  • 10 saat önce

DeFacto Teslim Edildi Denilen Ürünler

Defacto.com web sitesinden 19 Kasım Cuma günü 5 parça ürün satın aldım. Sipariş Numaram: 2593**29 Kargo ücreti olmasın diye mağaza teslim seçeneğini seçerek Eyüp Axis AVM'den teslim alacağımı belirttim. İşlerim nedeniyle sürekli gitme şansım olmadığından hepsinin teslim edilmesini bekledim. 1 hafta ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 49görüntüleme
  • 10 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Ürünü Teslim Etmeyi Bilmiyor

DeFacto web sitesinde 19 Kasım tarihinde satın almış olduğum ürün, bir gün sonra kargolandı. Ancak ürünün kargo takibi yapılamamakta ve müşteri hizmet...

Murat'ın Teşekkür Mesajı
  • 10 saat önce

“Teşekkürler”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 67görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Ürün İade Olmuyor

DeFacto firmasından aldığım ürün bilgisi. Cep telefonuma ve herhangi bir iletişim bilgime gelmedi. Kargo çıkmış haberim yok evde olmadığımız için iade olmuş 10 gün oldu haberimiz yok mağazaya sorduğumda öğrendim. İadem yapılmadı. Sorun yaşıyorum. Metromall mağazası müdürü ve çalışanları ilgisiz müşt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 547görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Kargo Şirketi Mağduriyeti

Çalışanlarınızın tavsiyesi üzerine Online sipariş üzerine Diyarbakır Forum mağazanızdan yaptığım alışverişte çalışmış olduğunuz kurye şirketi Hepsijet tarafından kargom adreste bulunmadığından dolayı iade edilmiş. Vermiş olduğum adres bir devlet dairesi, bulunmamam söz konusu bile değil. Çocuklarım ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 113görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Hatalı Gönderim Ve Cevap Alamamak

İki ürün sipariş verdim. Biri tiftiklesmis ve diğer üründe yanlış gelmiş (kullanılmış ve değişik ti ) kargoya verdim 4 gün oldu hala bir cevap yok. Müşteri hizmetlerine yazdım kaç gündür cevap vermediler. E-posta attım ona da cevap vermediler. İlk defa böyle bir sorun ile karşılaştım.

profile
  • 195görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Web Sitesinde Taksit Aldatmacası

26/11/2021 tarihinde DeFacto'nun web sitesinden alışveriş yaptım. Siparişimi ödeme aşamasında taksit seçeneklerinde sadece "tek çekim" ve "9 taksit" seçeneği vardı. Ve 9 taksitli fiyatı da peşin fiyatı ile aynıydı. Ben de 9 taksit seçeneğini seçtim. Alışverişimi tamamladım. Sonrasında fark ettim ki ...

profile
  • 33görüntüleme
  • 2 gün önce

Kullanılamayan DeFacto Gif Puan

DeFacto yapılan harcamalarda gif puan tanımlıyor, ama onu bir türlü kullanamıyorsun, müşteri hizmetleri bir saate geri dönüş yapıyor, o cevap yazana kadar sepetindeki ürün zaten gidiyor, kullanmadığım puan kullanılmış gibi görüldüğü için, beklemem gerekiyormuş. Saçma sapan şeyler, sistemini oturttur...

profile
  • 207görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişimin Hızlanmasını İstiyorum

Siparişimi hızlandırmak istiyorum diye belirtmek istedim fakat müşteri hizmetlerini 30 dakikadır bekliyorum kimse ilgilenmiyor. Siparişimin hızlanması...

Eray'ın Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“Teşekkür ediyorum”

profile
  • 64görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Habersiz Para Çekimi

DeFacto internet alışverişimde habersiz 6000 TL çekim yapıldı. Art Arda çekim yapıldı. Siparişi iptal ettiler , fakat paramı yaptırmıyorlar. 15 gün oldu en az 30 kere aradım ama yaptırmıyorlar. Geçiştirici ilgileneceğiz deyip ilgilenmiyorlar. Sistemde arıza sonucu çekilmiş. Bu benim problemim değil....

profile
  • 241görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Sipariş İptali Yapmıyorlar.

Sipariş ettiğim ürün için hazırlık aşamasında iptal işlemi gerçekleştirmek istiyorum. Firmanın sitesinde bu işlemi yapabileceğimize dair bilgi varken müşteri hizmetleri iptal edilemeyeceğini bildiriyor. Mail atıp aramama rağmen herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

DeFacto Sipariş İptali Yapmıyorlar.
profile
  • 278görüntüleme
  • 3 gün önce

Defacto Ürün Tarafıma Teslim Edilmedi

20.11.2021 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara park AVM'den evime online bir sipariş oluşturdum. İsmim adresim telefon numaram tam olmasına rağmen sipariş ettiğim ürün asla tarafıma ulaştırılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişin 25.11 2021 tarihinde bana teslim edildiği söylendi. Fa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 360görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto Ücret İade Etmemesi

24.11.2021 tarihli akşam yaptım alışveriş sipariş oluşturulmadan iki defa ücret kesildi defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri sıfır çözüm sunuyor. Üstelik benim sorunum gibi gün içerisinde tekrar tekrar aramam gerektiğini söylediler. Aradım tabi sonuç yine sıfır utanmadan ödeme yaptığım dekont...

DeFacto Ücret İade Etmemesi
DeFacto Ücret İade Etmemesi
profile
  • 603görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto Para İadesi Yapmıyor

10 Kasımda DeFacto'nun Akasya AVM'deki akıllı mağaza şubesinden 2 eşofman beğendim, çalışanlardan biri bana internet üzerinden satın alırsam indirimli olacağını söylediği için internet üzerinden satın aldım ve 15 kasımda ürünler Akasya AVM DeFacto akıllı mağazaya ulaştı. Ulaşan ürünlerden birini ban...

profile
  • 354görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto Kabanda Kürkü Çıkarılmış Gönderildi. Eksik Ürün

DeFacto'nun kendi internet sitesinden aldığım kürk detaylı kabanı kürkü çıkarılmış olarak gönderildi. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda kürkü göndeririz demelerine rağmen 1 gün sonra stokta olmadığı için gönderemiyoruz iade edebilirsiniz diye yanıt aldım. İnternetten baktığımda ise stok durumu...

profile
  • 245görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İade Edilmesine Rağmen Kargom Kayıp

DeFacto online mağazasından iade işlemi yaptım 17 kasımda kübra Eroğlu Ankara'da depoda teslim almış fakat ürün ortada yok iadem başlamadı bile henüz ...

DeFacto İade Edilmesine Rağmen Kargom Kayıp
Rahşan'ın Teşekkür Mesajı
  • 5 gün önce

“Burada ki şikayetten sonra arayan müşteri hizmetleri çok ilgilendi ve çözüm odaklıydı teşekkür ederim”

profile
  • 246görüntüleme
  • 6 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 8 Kasımda Vermiş Olduğum Sipariş Halen Teslim Edilmedi.

DeFacto mağazasında internet üzerinde 8 Kasım 2021 de vermiş olduğum sipariş hala elime ulaşmadı. En son 20 Kasım 2021 de kargoya verildiğine dair bir...

Ali'nin Teşekkür Mesajı
  • 6 gün önce

“Yetkililer hemen ulaştılar ve dün itibariyle ürün elime ulaştı teşekkür ederim.”

profile
  • 772görüntüleme
  • 6 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kayıp Ürünler Hakkında

DeFacto dan 29 Ekim de yapmış olduğum 2506**62 numaralı siparişim günlerdir kargoda görünüyor. Bununla alakalı birçok kez Müşteri Hizmetleriyle görüşm...

Sibel'in Teşekkür Mesajı
  • 6 gün önce

“Sorunum çözüldü teşekkürler.”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 160görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Markası Yalan Konuşup Paramı Vermiyor

DeFacto online üzerinden tek çekim olarak yaptığım alışverişi iade etmemin ardından 9 taksit olarak geri ödeme yapmışlar müşteri hizmetleriyle görüştü...

DeFacto Markası Yalan Konuşup Paramı Vermiyor
Buse'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Tatli bir Hanımefendi sayesinde düşüncelerim daha yumuşadı teşekkür ederim”

profile
  • 298görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

De Facto Fatura Sorunu

2599**97 numaralı siparişimde gönderilen kazak eşime bol geldi. Değiştirmek için mağazaya gitmek istiyorum ama paketten fatura çıkmadığı gibi maile gönderilen de açılmıyor. Müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm hiç biri tatmin edici cevap vermiyor. Fatura olmadığı için iade kaydı açmıştım ama sanırım...

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100