DeFacto Mağazasında Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen İlgisiz Ve Umursamaz Personel Deneyimi

17.12.2025 Çarşamba günü saat 15:46 civarında annemle birlikte Marmara Park AVM DeFacto mağazasından bir mont denedik ve satın almak üzere kasaya gittik. Deneme esnasında tertemiz olan mont, kasada alarm çıkarılırken görevli tarafından yere sürüklenerek toz içinde bırakıldı. Ben de "Bu mont böyle değildi, acaba burası mı tozlu?" diye durumu belirttiğimde, hatasını fark edip en azından montu temizlemesini veya konuyla ilgilenmesini beklerken, kasa personeli "Ay yok, bilmiyorum" diyerek montu olduğu gibi poşete sıkıştırıp elimize verdi.

Tüm bu süreç boyunca personelin tek derdinin yanındaki kasa personeliyle sohbet etmek, telefona bakmak ve işlemi bir an önce bitirip molaya çıkmak olduğunu gözlemledim. Hem bu umursamaz tavırdan, hem de verdiği tatmin etmeyen cevaptan ve durumla hiçbir şekilde ilgilenmemesinden son derece rahatsız oldum. Molaya giderken başka bir çalışan ona hitap ederken adının A***** olduğunu duydum.

Olaydan sonra, alarm ile ilgilenen kırmızı kazaklı kadın personele, emin olmak için az önce molaya çıkan arkadaşının adını sorduğumda bana "Neden?" diye tepki verdi. "Öyle gerekiyor, siz söyleyin" dediğimde ise "Kişisel olarak isim paylaşamam" cevabını aldım. Başka birçok firmada personelin adı yaka kartında açıkça yazılıyken, sanki isim çok gizli bir bilgiymiş gibi bu şekilde davranılması da ayrıca ironik ve rahatsız ediciydi. Bunun üzerine sadece "Teşekkürler, kolay gelsin" diyerek mağazadan ayrıldım.

Ürünü artık satın aldığımız için montla ilgili bir talebim yok; ancak bu yaşanan sürecin müşteri memnuniyeti açısından DeFacto’ya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili bir özür ve geri dönüş bekliyorum. Ayrıca özellikle adı A***** olan kasa personeli başta olmak üzere ilgili personele, müşteriye karşı daha özenli, titiz ve çözüm odaklı olunması gerektiği konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, böyle durumlarda müşterinin hassasiyetinin önemsenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.