Yanlış Renk Gömlek İki Kez Gönderildi, Fiyat Arttı, Çözüm Sunulmuyor

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından ekru renk regular fit gömlek siparişi verdim. 2 Aralık’ta ilk siparişimde ekru gömlek istememe rağmen tarafıma mavi renk gömlek gönderildi. Ürünü iade ettim ve 6 Aralık’ta aynı ekru renk gömleği tekrar sipariş ettim, fakat yine mavi renk gömlek gönderildi.

Yaşanan bu iki hatalı gönderimden sonra ürünün fiyatı 405 TL’den 899 TL’ye yükseldi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de satıcının yaptığı hatalar yüzünden şu anda ürünü iki katına yakın bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olmadılar. Trendyol müşteri hizmetleri ise mail adresime bir link gönderdi fakat bu link üzerinden sadece iade işlemi yapılabiliyor, değişim seçeneği bulunmuyor. Benim talebim, bana gönderilen mavi gömlekle ekru renk gömleğin değişiminin yapılması veya ekru gömleğin tarafıma ilk ödediğim eski fiyattan gönderilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hata ürün hazırlama sürecinden kaynaklandığı için tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.