Delonghi Kahve Makinesi Arızası Ve Yanıltıcı Servis Süreci Sonrası İade Ve Değişim Talebi

30.11. 2025 tarihinde Delonghi Magnifica Evo marka kahve makinesi aldık. Sonrasında kahve makinesini 2-3 gün kullandıktan sonra toz kahve yaparken asansörü takıldı ve çalışmadı. 11.12.2025 tarihinde Media Markt servisine götürdük verdik. 21 iş günü sonunda sonuçlanacağı söylendi. 2 hafta sonra kahve makinemizle ilgili bilgi almak istediğimizde sistem görünen bir şey yok. 21 iş gününü beklememiz gerektiği söylendi. Birkaç gün sonra tekrar gittiğimizde servisle ilgili kayıtlara bakan personel değişim yenilenmiştir, fabrikadan cihaz beklendiğini iletti. İsterseniz fabrikan gelen cihazı alabileceğimizi istersekte farklı marka da kahve makinelerini alabilirsiniz dendi. 21 iş günü dolduktan sonra bizi arayıp kahve makinesinin hatası tüketici kaynaklı olduğu yeni cihaz verilmeyeceği servisle ilgili kayıtlarda sıkıntı olduğu sistemlerinin çöktüğü o yüzden bize yanlış bilgi verildiğini ilettiler. Personele böyle bir yanlışın olmaması gerektiğini söyledik. Biz bize söylenen kullanım talimatları dışında bir şey yapmadığımızı ilettiğimiz halde cihazın yapılmasını istiyorsanız 2.500 TL servisi ücretini kabul etmemiz gerektiğini kabul etmezsek cihazın yapılmadan bize verileceğini ilettiler. Cihazın yapılmadan verileceği söylendiği için 2.500 TL vermeyi kabul ettik. 25.01.2026 tarihinde yapıldığı için aldık ve getirdik. Bize her şeyin eksiksiz yapıldığına dair bilgi verdiler. Ama eve geldik kahve yapamıyoruz. Ve asansör sistemi gene çalışmıyor. Sonuçta 18.576 TL para ödedik ve 2 aydır makineyi kullanamıyoruz. Bu konuda şikayetçiyim. Ya paramızı geri verin ya da yeni bir kahve makinesiyle değiştirin. Bu konuda nereye şikayet edilebiliyorsa sonuna kadar şikayet edeceğim.