to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Gelen Koku Cihazı Tamirde Kırıldı, Çözüm Ve İletişim Yok
Carpex’in kendi web sitesinden Ocak ayının ilk haftasında Tower 750 model ofis tipi koku cihazı ve kokularıyla birlikte toplam 9.992 TL ödeyerek sıfır ürün satın aldım. Cihaz elime ulaştığında çalışmadığını fark ettim ve telefonla firmaya ulaştığımda, ürünü tamir için yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünü mecburen servise gönderdim.
Tamir edildiği söylenen cihaz tarafıma bu kez kırık şekilde geri teslim edildi ve kırık olmasına rağmen cihaz yine çalışmıyordu. Bu aşamadan sonra yetkili servise bir daha ulaşamıyorum, üretici fabrika yetkilisi ise ürünü iade etmemi söylüyor; ancak ortada ne çalışan bir cihaz ne de çözüme yönelik net bir adım var. Sıfır diye aldığım bir ürünün önce bozuk çıkması, sonra tamir adı altında kırık ve yine arızalı olarak gönderilmesi ve sonrasında muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Carpex’ten beklentim, ödediğim ücret karşılığında ayıpsız, sağlam, sıfır ve yeni bir Tower 750 cihazının tarafıma derhal gönderilmesi; eğer bunu sağlayamayacaklarsa da ödediğim 9.992 TL tutarın eksiksiz iade edilmesidir. Aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Carpex olarak tüm ürünlerimizi kullanıcılarımıza en iyi deneyimi sunacak şekilde üretmeyi ve teslim etmeyi hedefliyoruz. Bu nedenle yaşadığınız durumun sizin açınızdan yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz ve konuyu dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Cihazlarımız, satış öncesi kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek sevk edilmektedir. Buna rağmen teknik süreçlerde nadiren de olsa farklı durumlar yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda hem kullanıcı memnuniyetini korumak hem de sürecin doğru şekilde ilerlemesini sağlamak adına teknik ekiplerimiz gerekli incelemeleri titizlikle gerçekleştirmektedir. Sizin paylaştığınız durum özelinde de, cihazınızın geçmiş servis süreci ve mevcut durumu detaylı olarak incelenmeden net bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Bu nedenle, sürecin sizin adınıza en sağlıklı şekilde sonuçlanabilmesi için cihazın yeniden teknik kontrolden geçirilmesi büyük önem taşımaktadır. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu doğrultuda, sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde ilgili teknik ekiplerimiz süreci yeniden ele alarak size en kısa sürede çözüm sunmak üzere gerekli değerlendirmeleri yapacaktır. Carpex olarak amacımız, yaşanan bu tür durumları en hızlı ve doğru şekilde çözüme kavuşturmak ve sizlere güvenli bir kullanım deneyimi sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, süreci sizin için en uygun şekilde sonuçlandırmak isteriz. Online Satış Ekibi
