Gift Puanlarım Iade Sonrası Geri Yüklenmedi, Bilgilendirme Eksikliği

DeFacto’nun online mağazasından 25 Mart tarihinde yaptığım alışverişte Gift puanlarımı kullanarak ürün satın aldım. Ürünleri daha sonra, bir ay içinde iade ettim ve iade işlemi sorunsuz şekilde kabul edildi.

Asıl sorun, iade sırasında kullandığım Gift puanlarının geri yüklenmeyeceğinin bana hiçbir şekilde belirtilmemiş olmasıdır. Ne online süreçte ne de müşteri temsilcisi tarafından bu konuda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ürünleri geri iade etmiş durumdayım ancak kullandığım puanlar hesabıma geri tanımlanmadı, yani ürünleri adeta bedavaya vermiş oldum.

Eğer baştan “iade halinde puanlar geri yüklenmez” denmiş olsaydı, iade kararı vermezdim. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyu çözmek yerine yalnızca geçiştiren cevaplar aldım; ne puanlarım geri veriliyor ne de ürünlerin geri gönderilmesi için bir çözüm sunuluyor.

Sonuç olarak ortada ne ürünlerim var ne de kullandığım Gift puanlarım. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya kullandığım puanların sipariş numaram üzerinden (Sipariş No: 5054**36) hesabıma yeniden yüklenmesini ya da iade ettiğim ürünlerin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Ve müşteri hizmetleri asla yardımcı olmadı aksine haklıymış gibi dalga geçer vaziyette iade sizin hakkınız ondan dolayı iade sorunsuz oldu ama puanı yatmayacak dedi, keşke ismini hatırlasaydım ve o çalışanı da şikayet edebilseydim.