DeFacto’dan Eksik İade Tutarı Ve Haksız Kesinti Şikayeti

11.09 tarihinde DeFacto’dan toplam 1.645,03 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte Turkcell tarafından tanımlanan 500 TL’lik çeki kullandım. Aynı alışveriş sırasında DeFacto’dan gelen mesajla, hesabıma üyelik yılım nedeniyle 250 TL ve 200 TL olmak üzere ek puanlar yüklendiği bilgisi geldi. Kendi Gift Club puanımla birlikte toplam 604,90 TL’lik daha puan kullanmış oldum ve tüm puanlar düştükten sonra kasada 1.645,03 TL ödeme yaptım.

Aldığım 7 parça üründen 3’ü bana uymadığı için 19.09 tarihinde Osmanbey’deki DeFacto mağazasına giderek bu 3 ürünü iade ettim. Karşılığında bana verilen belgede iade ettiğim ürünlerin toplamının 1.006,34 TL olduğu yazıyordu. 25.09 tarihine kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmeyince DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. Bana iadenin gönderildiği, bankamla görüşmem gerektiği söylendi ve ayrıca iade nedeniyle kupon kullanımımın sıfırlandığı, hesabıma 735,76 TL iade yapılacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine bankamı aradığımda, gelmekte olan herhangi bir iade kaydı olmadığı söylendi. Daha sonra hesap hareketlerime tekrar bakınca 20.09 tarihinde hesabıma yatan 459,39 TL’yi fark ettim ve bankaya bunun hangi firmadan geldiğini sordum, DeFacto olduğu söylendi. Yani söylenen 735,76 TL’lik iade bir yana, iade etmem gereken 1.006,34 TL’nin yarısından fazlası kesilmiş ve bana sadece 459,39 TL yatırılmış durumda.

İade sırasında kasada bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı bana hiç belirtilmedi, hiçbir şekilde uyarılmadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da farklı bir bilgi verildi. Eğer 600 TL’den fazla bir tutarın kesileceğini bilseydim ürünleri kesinlikle iade etmezdim. Bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi, paramın haksız yere kesildiğini düşünüyorum.

DeFacto’dan, iade ettiğim 3 ürün için toplam 1.006,34 TL üzerinden yapılan tüm kesintilerin iptal edilerek eksik yatırılan tutarın tarafıma tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Firma yetkililerinin benimle telefon veya e‑posta yoluyla en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.