to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mobil Uygulamasında 25.000 Gift Puanı Kullanılamıyor
DeFacto mobil uygulama hesabıma, 18 Ağustos’ta başlayıp 23 Ağustos’ta biteceği belirtilen 25.000 Gift puan süreli kampanya puanı yüklendi. Ancak 19 Ağustos günü saat 05.00 civarında alışveriş yapmak istediğimde, sepetime eklediğim tek ürünü satın alma aşamasında bu puanlar ödeme ekranında görünmedi ve kullanıma açılmadı.
Uygulama üzerinden ödeme adımına geldiğimde, puan kullanım alanında herhangi bir uyarı veya hata mesajı çıkmıyor, sadece kampanya puanları hiç görünmüyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de sepet tutarı ve kazanılacak Gift puan bilgisi yer almasına rağmen tanımlı 25.000 puanı kullanamıyorum.
Kampanya koşullarına uygun olduğum halde puanlarımı kullanamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya puanlarımın hesabıma doğru şekilde tanımlanmasını, alışverişimde kullanılabilir hale getirilmesini ve gerekiyorsa siparişimi aynı koşullarla tamamlayabilmem için tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Işıl K., 36837562 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Işıl K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Yarın sabah saat 10-11 arası müsaitim.
Müşteri temsilcisinin anlayışlı oluşu için teşekkür ederim
