to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Sincan Mağazasında Gift Puanı Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kaybedildi
DeFacto Sincan mağazasından 599 TL’lik bir ürün satın aldım. Ödemenin 360 TL’lik kısmını gift puan ile, kalan kısmını ise nakit olarak ödedim. Aldığım ürün bedenime uymadığı için stoklarda uygun beden olduğunu gördüm ve ürünü iade etmek istedim. Ürünü iade alıp, gift puanımın 3 iş günü içinde tekrar yükleneceğini, kalan tutar için ise hediye çeki verileceğini söylediler.
Aradan süre geçmesine rağmen gift puanım hesabıma yüklenmedi. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde gift puanımın süresinin dolduğunu, bu nedenle iade edilemeyeceğini söylediler. İlk işlem sırasında kasa görevlisi tarafından “3 iş günü içinde yüklenecek” denilerek bu konuda hiçbir şekilde süre kısıtından bahsedilmedi, bu yanlış yönlendirme nedeniyle 360 TL’lik gift puanımı kaybettim.
İade ettiğim ürünü geri almak istediğimde de olumsuz dönüş yapıldı. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme, talep oluşturulmasına rağmen her seferinde olumsuz cevap aldım. Mağazadaki kasa görevlisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda mağdur oldum ve DeFacto’nun müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunmamasından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
10.03.2026 tarihinde yaşanan bu süreçle ilgili olarak, kaybettiğim 360 TL’lik gift puanın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ramazan Ç., 35635276 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Önce DeFacto müşteri hizmetleri Şikayetvar hattı daha sonra ise mağaza müdürü iletişime geçti gerekli incelemeleri yapacaklarını söylediler, sonucu merakla bekliyorum.
DeFacto Şikayetvar destek hattı ile mağaza sorumlusu farklı söylemlerde bulunuyorlar. Sonuç olarak mağaza sorumlusu hatalarını kabul ettiler fakat çözüm sunamadılar. Kasa görevlisinin yanlış bilgilendirmesinden dolayı 360₺ gift puanım kayboldu. Müşterilere tavsiyem Gift puan ile yaptılan alışverişleri iade ederken daha dikkatli olmanız. Bir daha DeFacto'yu tercih etmem. Koskoca DeFacto'dan 360₺ lik gift puan için 1 aydır uğraştırıp çözümsüz bırakmasını beklemezdim.
Aylar sonra bu şekilde dönmeleri hem çok şaşırttı hem de çok memnun bıraktı. DeFacto'ya ve irtibata geçen müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum.
