DeFacto Gift Club’tan Doğum Günü 5 Katı Puan Verilmediği İçin Şikayet

DeFacto Gift Club üyesiyim. Doğum günüm 1 Eylül ve doğum günüme özel olarak hesabıma 5 katı Gift puan kampanyası tanımlandığı bilgisini aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp özellikle 31 Ağustos’ta yapacağım alışverişin de bu kampanyadan yararlanıp yararlanmayacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyanın hesabıma tanımlandığını, 31 Ağustos’ta yapacağım alışverişte de 5 katı puan kazanacağımı, herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 31 Ağustos tarihinde Sakarya Ada AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 1500 TL tutarında, 5 parça ürün alışverişi yaptım. Ancak sonrasında hesabıma yalnızca normal puanlar yüklendi, vaat edilen 5 katı puan yüklenmedi.

Müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve kampanyadan yararlanamadım. Doğum günüme özel tanımlandığı söylenen 5 katı puanların, yaptığım alışveriş üzerinden eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.