DeFacto İade Tutarı Eksik Ödendi, Keyfi Kesintiler

DeFacto mobil uygulaması üzerinden toplam 1899 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki bir ürünü iade ettim, iade tutarı 977 TL olması gerekirken 7 Temmuz tarihinde hesabıma sadece 486 TL yatırıldı. Yani iade etmem gereken 977 TL’nin tamamı ödenmedi ve arada ciddi bir fark bırakıldı. Sipariş numaram 5083**27’dir.

Ürünün kargosunu mağazaya teslim etmeme rağmen, 79 TL kargo, kampanya ve Gift Club adı altında keyfi kesintiler yapılmış ve bu kesintiler nedeniyle iade tutarım eksik yatırılmıştır. Ne alışveriş sırasında ne de iade esnasında bu şekilde bir kesinti olacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir.

DeFacto yetkilileriyle görüştüğüm halde hiçbir çözüm sunulmadı ve eksik iadenin gerekçesiyle ilgili ikna edici bir açıklama yapılmadı. Kendi sistemlerinde, müşteri aleyhine kafalarına göre kesinti uyguladıklarını düşünüyorum.

İade etmem gereken 977 TL’nin, kargo, kampanya veya Gift Club gibi başlıklar altında yapılan tüm haksız kesintiler dahil olmak üzere eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.