Teslimat Ve Kurulum Sorumluluğunu Müşteriye Bırakan Arçelik Şubesinin Saygısız Davranışı

Çanakkale Çan Arçelik şubesinden tek kapaklı bir buzdolabı aldık, 12 Ağustos’ta teslimata geldiler. Ürünü apartman girişine bırakıp eve çıkarmadan ve kurulumunu yapmadan gitmek istediler. “Bu buzdolabı 3. Kata çıkmaz, bunu ya değiştirin ya da vinçle çıkartın” diyerek sorumluluğu tamamen bize bırakmaya çalıştılar. Ne alacağımıza, nasıl alacağımıza karışmaları ve ürünü apartman girişine bırakıp gitmeye kalkmaları büyük bir saygısızlıktı.

Biz paramızla rezil olduk. Yeni evleneceğim, apartmandaki herkes bu duruma şahit oldu, insanlar baktı, ben bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de utanç yaşadım. Çalışanlar süreleri geçiyormuş, gitmeleri gerekiyormuş gibi bahaneler sundular, “Siz aradığınızda geliriz” dediler ama eve taşımadan ve onay almadan oradan ayrıldılar.

Daha sonra nişanlım şubeyi aradığında telefon çalmadı, hat hep düştü. Farklı bir numaradan aradığımızda ise telefon çaldı ve açtılar. Üstüne bir de nişanlımın numarasını engellemişler. Başka bir numaradan konuştuğumuzda da “Biz gelsek de yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ters bir üslup kullandılar. Bu davranış şekli, müşteriye bakış açılarının ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor.

Dün şubeyi arayıp yaşananları anlattık ve şubeden başka birisi geldi. Bu kişi buzdolabının kapağını söktü, gövdesini ise nişanlım ve kardeşi yukarı kata çıkardı. Bu onların görevi değildi, buna rağmen işi yine bize bırakmış oldular. Teslimat ve kurulum hizmeti için para veriyoruz ama sonuçta hem fiziksel olarak yorulduk hem de manevi olarak çok yıprandık.

Arçelik Çan şubesinin bu tavrı, müşteriyi mağdur eden ve kesinlikle kabul edilemeyecek bir tavırdır. Bu yaşanan terbiyesizlik ve saygısızlık karşısında Arçelik’ten resmi bir özür ve gerekli telafinin yapılmasını istiyorum. Nişanlımın numarasının engellenmesi, iletişimde oyalama yapılması ve teslimat ekibinin sorumluluğunu yerine getirmemesi gibi konularda gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Arçelik’ten ürün almayı düşünmüyor ve kimseye de önermiyorum.