Arçelik Dondurucumda Buzlanma Ve Çatlak, Mağaza İlgisizliği Ve Haksız Suçlamalar

Adana Çukurova Kenan Evren Bulvarı’ndaki Arçelik bayisinden yaklaşık 1,3 ay önce bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yan kısımlarında buzlanma, kenarlarında sararma ve çatlama gibi sorunlar oluştu. Cihaza zarar gelmesin diye mutfağa bile koymadım, yatak odasında kullandım, buna rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Arçelik bayisine gittim. Mağaza çalışanları bana “bizlik bir şey yok, sizinle ilgilenemiyoruz” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Üstelik ürünle ilgili sorun olmadığı, asıl sorunun bende olduğu ima edilerek kimyasal madde kullanmış olabileceğim söylendi. Kesinlikle böyle bir madde kullanmamama ve ürünü özenle kullanmama rağmen bu şekilde suçlanmam kabul edilebilir değil.

Daha sonra tekrar bayiyi aradığımda yine aynı şekilde “bizlik bir sorun yok” denilerek telefon kapatıldı. Servis gelmesine rağmen talep etmeme karşın herhangi bir rapor da vermeden, hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü bana satıp ardından hem ilgilenmemeleri hem de beni suçlamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Üründeki buzlanma, sararma ve çatlakların incelenmesini, gerekli görülmesi halinde dondurucunun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma yapılan haksız suçlamalarla ilgili de kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi ve sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.