Teşhir Ve Defolu Buzdolabının Değiştirilmesi Ve Yeni Sıfır Ürün Talebi

25 Temmuz günü Ortaköy Arçelik şubesinden 454250MB model buzdolabı satın aldım. Satışı şubede M**** isimli çalışan yaptı. Kendisine bu ürünün internette Ortaköy şubesinde görünmediğini söylediğimde, “Bizim depomuz ayrı, oradan gelir” diyerek geçiştirdi ve garip bir telefon görüşmesi yaptı. Telefonu hoparlöre alıp “randevuyu ayarladım, yarın gelecekler” dedi, karşı taraftaki görevli “buzdolabı nereden çıkacak” diye sorduğunda ise arka tarafa geçip konuşmaya devam etti.

Faturamı istediğimde ertesi gün vereceğini, e‑posta ile göndereceğini söyledi. 25 Temmuz Cumartesi günü kendisini arayıp faturayı yeniden talep ettiğimde bu kez faturayı, buzdolabını şubeden teslim alan taşıyıcılara verdiğini söyledi. Yani ürün depodan değil, Ortaköy şubesinden çıkarılmış, taşıyıcılar buzdolabını doğrudan şubeden almışlar. Ürünü getiren kişiler de bu sürecin tamamının içindeydi. Buzdolabının kurulumu apar topar yapıldı. Ürüne baktığımda sıfır üründen ziyade tekrar paketlenmiş bir ürün izlenimi vardı; satıcının eliyle tuttuğu yerde kocaman bir göçük mevcuttu. Bunu söylediğimde, “Teknik birime söylerim, kapağı değiştirirler” dedi. Buzdolabında bu kadar bariz bir vuruk varken kutuda ve patpatta hiçbir darbe izi olmaması da ayrıca şüphe uyandırıcıydı.

Buzdolabının içini açtığımda ise iç kısımda siyah çizikler ve iki tane içeriden göçük daha gördüm. Bana bilerek teşhir veya özürlü ürün gönderildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu sırada taşıyıcıları organize eden S**** isimli bir kadın beni sık sık aramaya başladı. Ortaköy şubesinden M**** Bey ile tekrar konuştuğumda kendisine bu ürünün teşhir ürün olduğunu, kendisine özellikle sorduğumu ve buna rağmen bana bu ürünü gönderdiklerini söylediğimde, IBAN göndermemi, paramı iade edeceğini, başka buzdolabı olmadığını, pazartesi günü de arkadaşlarla konuştuğunu, onlara “zahmet verip” buzdolabını aldıracağını söyleyip telefonu kapattı. Hemen ardından S**** tekrar aradı, kendisine bu yapılan terbiyesizliği, kandırılmayı ve dolandırılmayı kabul etmediğimi, benden alınan para karşılığında sıfır, hatasız ürün gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bana sadece paramı iade edip buzdolabını alacaklarını, başka bir sıfır ürün gönderemeyeceklerini söylediler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, organize bir şekilde teşhir ve defolu ürünü bana satmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ben Ortaköy Arçelik şubesinden satın aldığım bu ürünü sıfır ve ayıpsız olarak teslim almak istiyorum. Acil olarak, teşhir veya tamir görmüş olmayan, kutusu açılmamış, tamamen sıfır bir buzdolabının en kısa sürede adresime teslim edilmesini, mevcut göçüklü ve çizikli ürünün de alınmasını talep ediyorum.