to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ve Defolu Buzdolabının Değiştirilmesi Ve Yeni Sıfır Ürün Talebi
25 Temmuz günü Ortaköy Arçelik şubesinden 454250MB model buzdolabı satın aldım. Satışı şubede M**** isimli çalışan yaptı. Kendisine bu ürünün internette Ortaköy şubesinde görünmediğini söylediğimde, “Bizim depomuz ayrı, oradan gelir” diyerek geçiştirdi ve garip bir telefon görüşmesi yaptı. Telefonu hoparlöre alıp “randevuyu ayarladım, yarın gelecekler” dedi, karşı taraftaki görevli “buzdolabı nereden çıkacak” diye sorduğunda ise arka tarafa geçip konuşmaya devam etti.
Faturamı istediğimde ertesi gün vereceğini, e‑posta ile göndereceğini söyledi. 25 Temmuz Cumartesi günü kendisini arayıp faturayı yeniden talep ettiğimde bu kez faturayı, buzdolabını şubeden teslim alan taşıyıcılara verdiğini söyledi. Yani ürün depodan değil, Ortaköy şubesinden çıkarılmış, taşıyıcılar buzdolabını doğrudan şubeden almışlar. Ürünü getiren kişiler de bu sürecin tamamının içindeydi. Buzdolabının kurulumu apar topar yapıldı. Ürüne baktığımda sıfır üründen ziyade tekrar paketlenmiş bir ürün izlenimi vardı; satıcının eliyle tuttuğu yerde kocaman bir göçük mevcuttu. Bunu söylediğimde, “Teknik birime söylerim, kapağı değiştirirler” dedi. Buzdolabında bu kadar bariz bir vuruk varken kutuda ve patpatta hiçbir darbe izi olmaması da ayrıca şüphe uyandırıcıydı.
Buzdolabının içini açtığımda ise iç kısımda siyah çizikler ve iki tane içeriden göçük daha gördüm. Bana bilerek teşhir veya özürlü ürün gönderildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu sırada taşıyıcıları organize eden S**** isimli bir kadın beni sık sık aramaya başladı. Ortaköy şubesinden M**** Bey ile tekrar konuştuğumda kendisine bu ürünün teşhir ürün olduğunu, kendisine özellikle sorduğumu ve buna rağmen bana bu ürünü gönderdiklerini söylediğimde, IBAN göndermemi, paramı iade edeceğini, başka buzdolabı olmadığını, pazartesi günü de arkadaşlarla konuştuğunu, onlara “zahmet verip” buzdolabını aldıracağını söyleyip telefonu kapattı. Hemen ardından S**** tekrar aradı, kendisine bu yapılan terbiyesizliği, kandırılmayı ve dolandırılmayı kabul etmediğimi, benden alınan para karşılığında sıfır, hatasız ürün gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bana sadece paramı iade edip buzdolabını alacaklarını, başka bir sıfır ürün gönderemeyeceklerini söylediler.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, organize bir şekilde teşhir ve defolu ürünü bana satmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ben Ortaköy Arçelik şubesinden satın aldığım bu ürünü sıfır ve ayıpsız olarak teslim almak istiyorum. Acil olarak, teşhir veya tamir görmüş olmayan, kutusu açılmamış, tamamen sıfır bir buzdolabının en kısa sürede adresime teslim edilmesini, mevcut göçüklü ve çizikli ürünün de alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten buzdolabı aldım, bana teşhir ürünü gönderdiler ve ürünün kutusu tamamen sağlam, hasarsız olmasına rağmen taşıyıcılar ürünü hasarsız teslim edilmiş gibi sisteme giriş yaptı. Daha sonra sıfır ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle değişim yerine iade yapıldı. Hem taşıyıcıları hem de Ortaköy Arçelik şubesini bu süreçte şikayet ettim ve iade tutarı tarafıma yatırıldı.
Ardından bu kez Beko marka Beko 954210 model buzdolabı için internet üzerinden yeni bir sipariş verdim ve cumartesi gününden beri bu süreçle uğraşıyorum. Bana, başka taşıyıcıların geleceği söylendi. Kısa süre önce Münevver isimli bir kadın tarafından telefonla arandım. Merdivenlerimin çok sıkıntılı olduğunu söyleyerek, “imzasız çıkartmam, bizim ekipten memnun olduğunuzu imzalayın” şeklinde konuşmaya başladı ve son derece saygısız, tehditkar bir üslup kullandı.
Kendisine 160 cm’lik buzdolabının merdivenlerden çıktığını, 145 cm’lik ürünün neden çıkamayacağını sorduğumda, “vurma çarpma mesuliyet kabul etmiyoruz, imzalamazsanız çıkartmazlar” gibi ifadelerle adeta beni baskı altına almaya ve tehdit etmeye çalıştı. Konuşma tarzı ve tavrı, bir müşteri temsilcisinden ya da kurumsal bir markanın çalışanından beklenmeyecek kadar kaba ve rahatsız ediciydi. Bana, “aynı taşıyıcılar gelmeyecek” denilmiş olmasına rağmen tekrar benzer bir tavırla karşılaşmış bulunuyorum.
Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş Arnavutköy’dedir. Arçelik ve Beko gibi kurumsal markaların beni bu şekilde kendini mafya zanneden, tehditkar bir üslupla konuşan kişilerle muhatap etmesini asla kabul etmiyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ilgili personel ve ekipler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve teslimat sürecimin sorunsuz ve saygı çerçevesinde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrardan Beko marka buzdolabı aldım Beşiktaş bölgesinden Münevver adından bir kadın beni sert bir üslupla aradı siz sorun çıkarmışsınız taşıyıcı arkadaşlara çarşamba günü saat 10:00-12:00 arası gelecekler imza atmazsın çıkarmazlar hasar olursa mesuliyet kabul etmiyoruz sizin merdivenler sıkıntılı vs benimle garip garip korkunç bir üslupla konuşuyor aynı kişiler taşıyacak ve vura vura çıkartacaklar böyle bir rezalet olamaz
