İlk Kullanımda Çizikli Buzdolabı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

01.05.2026 tarihinde Arçelik yetkili satıcısından Arçelik 270475 ıebc ai Yapay Zeka Teknolojili alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Ürün 12.05.2026 tarihinde adresime teslim edildi, ancak taşınma sürecimiz devam ettiği için kutusu hiçbir şekilde açılmadı. İlk açılış ve kurulum 24.06.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı.

Kurulum sonrası buzdolabını ilk kez çalıştırdığımda, iç arka plastik panelde yaklaşık 7 cm uzunluğunda, kesici bir cisimle oluşmuş izlenimi veren derin bir çizik fark ettim. Bu hasar, yalnızca iç aydınlatma yandığında görülebilecek bir noktadaydı. Aynı gün Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni arayarak servis kaydı oluşturdum.

İncelemeye gelen teknik servis, hasarı yerinde gördü ve bana hasarlı iç plastik parçanın ücretsiz değiştirilmesini, ayrıca iyi niyet kapsamında ek garanti tanımlanmasını teklif etti. Ben ise sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günde onarılmasını kabul etmeyerek, buzdolabının ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Daha sonra telefonla aranarak değişim talebimin reddedildiği ve hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor veya somut delil bana sunulmadı. Kutusu yalnızca yetkili servis tarafından açılan, ilk kez yine yetkili servis tarafından kurulan ve henüz içerisine tek bir ürün dahi koymadığım bir buzdolabındaki bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ilk incelemeye gelen servis kullanıcı hatası olduğunu düşünseydi, neden ücretsiz parça değişimi ve ek garanti teklif etsin, bunun da açıklamaya muhtaç bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Beklentim, dosyamın yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilerek buzdolabımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ürün bedelinin iadesinin sağlanmasıdır.