to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatalı Buzdolabı İçin Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi Ve Çözüm Sunulmaması
22 Temmuz 2025’te Arçelik’in resmi web sitesinden 570475 eı model sıfır buzdolabı satın aldım. Ürün Sancaktepe Arçelik yetkili servis tarafından teslim edildiği anda, boydan boya çizik ve ana kart arızalıydı. Teslim ekibi durumu görüp not aldı ve yaklaşık bir hafta sonra değişim yapıldı. Ancak bu kez gelen yeni buzdolabının yan panelinde dışarı doğru bir bombe vardı. Panelde dışarıdan hiçbir darbe veya çizik yok; tamamen pürüzsüz, fakat içeriden vida baskısıyla şişmiş bir metal yüzey mevcut. Teknik servis ürünü inceledi ve bunun açıkça fabrika hatası olduğunu belirtti. Ancak konu fabrikaya ve genel müdürlüğe iletildikten sonra, birdenbire bunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek dosya kapatıldı.
İtiraz ettiğimde, buzdolabının ayağını değiştirerek sorunun çözüleceği söylendi, fakat teknik servis bunun mümkün olmadığını belirtti. Buna rağmen genel müdürlük tekrar “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu üzerimden attı. Defalarca istememe rağmen, bana “kullanıcı hatası” olduğuna dair yazılı belge veya teknik servis tutanağı da gönderilmedi. Ürünü teslim aldığım günden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde geçiştirici yanıtlar aldım. 118972978 sipariş numaram ile garanti kapsamında olan ürünüm için hakkım olan değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Fabrika kaynaklı bir hatanın kullanıcıya mal edilmesini ve markanın sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmuyor farklı temsilciler tarafından arandım her seferinde derdimizi tekrar anlattık. Sonuç olarak uzay boşluğunda kaybolduk.
--Durum Güncellemesi -- Arçelik tarafından arandım. Fabrika değişim yapamayacaklarını Yetkili Sancaktepe Arçelik Servisinin parça değiştirmesi gerektiğini iletti. Sancaktepe yetkili Arçelik servisi de buzdolabının yan yatırılarak parça değişmesi gerektiğini fabrikaya iletmiş ve hasar oluşur denmiş ve yapamayacaklarını iletmiş. Fabrika da tamam demiş. :) sonuç? Kocaman bir sıfır kısaca biz sana bunu defolu gönderdik kullan dediler. Şimdi mahkeme sürecini başlatıyoruz.
Güncelleme -- Çok uzun uğraşlar sonucunda gelen servisin tuttuğu servis fişine sonunda ulaştım göndermemek için direndiler bende almak için. Neyse özet olarak gelen servis aşağıda bakın ne yazmış :) ''Buzdolabı sesli çalışıyor ''. Buzdolabı defolu DE-FO-LU sesli falan çalışıyor demedi kimse tamamen yanlış raporlamışlar belkide genel müdürlük bunların bu yanlış tuttuğu servis fişi yüzünden red veriyor.
Durum Güncellemesi-- Arçelik'in gerçeği yansıtmayan savunması inanılır gibi değil ilk geldiği gün gerekli bildirimleri yapmamıza rağmen hatta telefonda kabul ettikleri hasarı sonradan nasıl da bilmiyormuş gibi yapmaları inanılmaz. Neyse Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi atadı ve evimize bilirkişi geldi. Kendisinin raporuna istinaden görüşlerini ve Hakem Heyeti kararını ekliyorum buraya. Arçelik'in tüm süreci sabote etme çabaları kendi hatalarını müşteri yükleme çabalarına karşın. Haklı bulundum. Arçelik'i arayıp ilgili evrakı gönderdim dönüş bekliyorum 14 gün içinde değişim olamaz ise icra dairesine başvuruda bulunacağım. Lütfen ufak aman kim uğraşacak bununla dediğiniz hataların defoların üzerine gidin sizi yıldırmasınlar az para vermiyoruz.
Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda bugün yeni buzdolabım geldi. 7 ay sürdü ama sonuç olarak her şey halloldu.
