to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Buzluk Fanı Değişiminden Sonra Tekrar Arızalandı Ve Değişim Talebim Reddedildi
23.08.2025 tarihinde satın alıp kurulumu yapılan Arçelik 278552 eı model buzdolabımın buzluk kısmı bozulduğu için 11.03.2026 günü teknik servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis, ilk incelemede buzluk fanının çalışmamasıyla ilgili bir arıza olduğunu, parça değişimi gerektiğini belirtti. Fan parçası değiştirildikten sonra buzdolabı yalnızca 2 gün normal çalıştı ve ardından tekrar arıza verdi.
Tekrar servis talebi açtığımızda bu kez dolabın içinden olağan dışı bir su akış sesi geldiği tespit edildi ve bu nedenle dolabın atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Ancak bunu, ellerinde ikame dolap olduğunda yapabileceklerini ifade ettiler. Yaklaşık 6–7 aylık bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bu denli arıza vermesi, atölyeye taşınırken zarar görebileceği ve sürekli parça değişiminin ne kadar sağlıklı olacağı konusundaki ciddi şüphelerim nedeniyle bu çözümü kabul etmediğimi, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.
Tüm bu gerekçelere rağmen firma değişim talebimi kabul etmedi, “parça değişimiyle sorun çözülür, atölyeye götürüp bakalım” şeklinde olumsuz dönüş yaptı ve süreçte servis kaydını sonlandırarak mağduriyetimi daha da artırdı. Şu an buzdolabının buzluk kısmı kullanılamaz durumda ve yeni aldığım bir ürün için bu tabloyu kesinlikle kabul edemiyorum.
Ayıplı hale gelmiş bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’i özellikle servis ağı iyi diye tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçten dolayı bu alışverişten son derece pişmanım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim ile ilgili evet dönüş yaptınız ve değişim talebimin yetkili servise ilettiğinizi söylediniz. Fakat ürünün her koşulda öncelikle atölyeye gidip incelenmesi gerektiğini ve uygun görülürse değişim yapılacağı söyledi. Başka türlü süreç İlerlemediği için kabul etmek zorunda kaldım. Bugün saat 16.00 civarlarında ikame bir dolap getirerek kendi sıfır ve henüz yedi aydır kullanılan garantisi bitmemiş olan dolabımı aldılar. Fakat ürünüm taşınırken herhangi bir koruma, paketleme yapılmadan olduğu gibi sürüklenerek götürüldü. Bu şekilde taşımamalarını gerektiğini söylediğim halde de sorumluluk aldıklarını söylediler. Ürünün taşınma görüntüsü ve çıkardığı sesten de anlaşılacağı üzere benim sıfır ürünüme konsinye ürün gibi davrandılar. Mağduriyetim giderilmek yerine daha da arttırıldı. Ürünümün ısrarla yenisi ile değişmesini talep ediyorum Tüketici Hakem Heyeti ile konuştuğumda buna hakkım olduğu söylendi. Bu sefer de talebimin olumsuz yanıtlanması durumunda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ile arayacağımı da bildirmek isterim.
