Teslimat Sırasında Çizilen Buzdolabı Kapakları İçin Acil Cevapsız Şikayet

16.05.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 283613 eı model buzdolabımın teslimat ve taşıma sırasında üst kapağında çizilme meydana geldi. Bu durumu hemen iletmeme rağmen süreç boyunca yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servis, bu sorunun giderilmesi için ek garanti verileceğini ve kapağın değişeceğini belirtti. Ancak yeni aldığım bir üründe, sadece çizilme nedeniyle kapak değişimine sıcak bakmadım; onarım esnasında başka bir sorun yaşamak istemediğim için bu konuda tereddüt ettim. 17.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisine durumu detaylı biçimde anlatarak bu tereddütlerimi ilettim ve iki farklı talebimi net bir şekilde belirttim. Hem acil dönüş yapılmasını hem de kapı değişimi istemediğimi, bu nedenle servisin bu işlemi durdurması gerektiğini defalarca ifade ettim. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden, bu hususların acil koduyla kayda geçirilmesini özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Şu ana kadar 4–5 farklı müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım ve kaydın üzerine “acil bilgi verilmesi” notu düşülmesine rağmen, 22 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hâlâ kimse benimle ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı, muhatap bile bulamadım. Bir Koç çalışanı olarak böyle bir ilgisizlik ve sorun odaklı çalışılmaması beni gerçekten üzdü ve Arçelik markasına yakışmayan bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Tüm uyarılarıma ve açıklamalarıma rağmen bugün geldiğim noktada ortada ciddi bir mağduriyetim ve hâlâ çözüm bekleyen bir durum bulunmaktadır.

Talep Takibi 5168***91 numaralı kaydım üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için, kapak değişimi istemediğim de dikkate alınarak net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uzun süredir bekletilmeden, önemsendiğimi hissedeceğim şekilde sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.