Aynı Arızalarla İki Kez Onarılan Ütüde Garanti İadesi Talebi

Arçelik’ten geçen sene mayıs ayında aldığım Aria™ masterpro bku 9130 kazanlı ütüyü ocak ayında kullanmaya başladım ve çok kısa sürede sorunlar yaşamaya başladım. Ütü bir süre sonra çok sesli çalışmaya, buhar vermemeye ve kendi kendine kapanmaya başladı.

Geçen hafta ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, parça değişimi yapıldığı söylendi ancak neyin değiştiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürün “onarımı yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Aynı gün ütüyü kullanmaya başladığımda, hiçbir tamirat yapılmamış gibi yine aynı sorunları yaşadım. Ütü yine çok sesli çalıştı, buharı kesti ve kendini kapattı. Bunun üzerine aynı gün içinde tekrar servisle iletişime geçtim ve artık ürünün iadesini istediğimi belirttim.

Bugün beni geri arayarak ürünün iadeye uygun olmadığı söylendi. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve “yapıldı” denilen onarıma rağmen aynı arızalar devam ediyor. Ürün şu anda ikinci kez servise verildi ancak ben tekrar onarımla uğraşmak istemiyorum.

Verdiğimiz para az bir tutar değil; bu kadar kısa sürede, iki kez servise gitmiş ve hâlâ aynı sorunu yaşayan bir ürün için net olarak ücret iadesi talep ediyorum.