Arçelik Robot Süpürge: Bitmeyen Arızalar Ve İletişim Sorunları

Şubat ayında Balıkesir Ayvalık Arçelik bayisinden aldığımız RS9121 kodlu robot süpürge, daha kullanmadan 10.05.2024 tarihinde garip sesler çıkardığı için servise gitti. Servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, servis fişi verilmeden tarafıma teslim edildi. Servisten geldikten hemen sonra tekrar çalıştırmak istediğimde sürekli 'tampon sıkıştı' hatası verip duruyordu. 01.06.2024 tarihinde tekrar servise gitti ve yine ürün, fişsiz ve bilgilendirme yapılmaksızın geri döndü. Ben değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen, tamiri yapan mühendis hanım, 'Bu sefer teslim alın, bir daha sorun olursa değişim yapacağım' dedi. Teslim aldığım ürünü yine kullanamadan tekrar arıza verdi ve 22.10.2024 tarihinde servise göndermeme rağmen yine bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 'Ürün tamir edildi' diye geri dönüş yapıldı. Ürünün hiçbir arızası kullanıcıdan kaynaklı değil. En son arıza verdiğinde tekrar değişim istiyorum dediğimde, 'O zaman talebinizi kapatıyoruz ve ürününüzü size göndermiyoruz' şeklinde hoş olmayan bir şekilde söylemlerde bulunuldu. Evimdeki bütün elektronik eşyalar Arçelik. Arçelik'in böyle bir dönüşü hiç hoş değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimizi, herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünümün değişmesini istiyorum ve 1 sene dolmadan, doğru düzgün ürünü kullanmadan bu kadar arıza vermesi, Arçelik gibi bir firmanın bu şekilde konuşması hiç hoş olmadı. En azından ne işlem yapıldığını söylenebilirdi. Değişimin olması için tüm yasal yollara başvuracağım.