to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kredi Kartı Güncelleme İhmali Üç Aylık Ödeme Birikmesine Yol Açtı
Arçelik su arıtma cihazı için ev tipi kiralama hizmeti kullanıyorum ve aylık kira ödemelerim kredi kartı üzerinden tahsil ediliyor. Kredi kartımın son kullanma tarihi dolduğu için yaklaşık üç aydır benden ödeme çekilemiyor ve bu nedenle faturalarımı ödeyemiyorum.
Üç aydır WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden Arçelik Su Filtre Merkezi’ne defalarca kez ulaşıp yeni kredi kartı bilgilerimi iletmek, son kullanma tarihimi güncellemek istediğimi belirtiyorum. Buna rağmen görüştüğüm hiçbir kişi işlemi doğru düzgün takip etmediği için kart bilgilerim hâlâ güncellenmedi ve ödemelerim yapılmamış durumda. Normalde firma tarafından benimle iletişime geçilip kart bilgilerimin yenilenmesinin istenmesi gerekirken, ben üç aydır kartımı güncellettirmek için uğraşıyorum.
Bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle üç aylık borcun birikmiş olması ve toplu ödeme yapmak zorunda kalma ihtimalim beni mağdur ediyor. Ben kiralama sistemini zaten aydan aya ödeme yapabileyim diye tercih ettim, toplu ödeme yapacak olsam cihazı satın almayı seçerdim. Buna rağmen hâlâ kart bilgilerim güncellenmediyse, bundan sonraki süreçte de aynı sorunu yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Arçelik’in bir an önce kredi kartı bilgilerimi güncelleyerek biriken kira bedellerinin taksitli veya aylık düzen içinde ödenmesini sağlamasını ve bundan sonraki dönemde de ödemelerin düzenli bir şekilde otomatik tahsil edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz denmesine rağmen halen daha iletişime geçmemiştir. Ve kredi kartımdan para tahsilatı gerçekleşmemiştir. Gerekli işlemlerin yapılıp en kısa sürede bana geri dönülmesini istiyorum. İleride doğabilecek her türlü zarar ve ziyandan faizden muaf tutulma gerektiğini de burada belirtiyorum. Çünkü aylardır yetkili kişiye ulaşmaya çalışıyorum
Kredi kartım güncellendi ancak bu hafta ödemem alınmadı. İki ay boyunca ücret alınmayacağını söylediler. Markanın yaklaşımı gayet iyi, fakat işleyişte bir aksaklık var ve bu sorunu uzun süredir halledemiyorlar.
Bugün ayın 11 i ve henüz kartımdan para çekilmedi. Bu kadar ilgisiz çalışan hiçbir şirkette görülmemiştir.
