Kredi Kartı Güncellemesinden Sonra 8 Aylık Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Müşteri Yanıtsızlığı

Arçelik’ten aldığım su arıtma cihazının ödemeleri kredi kartımdan aylık otomatik olarak çekiliyordu. Yaklaşık 8 ay önce kredi kartım güncellendi ve bu güncellemeden sonra Arçelik sisteminde kart bilgilerim yenilenmediği için aylardır ödeme alınmıyor.

Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. En az 5–6 kez görüştüm, son görüşmem de yaklaşık 2 hafta önce oldu. Her seferinde “size dönüş yapacağız, SMS göndereceğiz” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Gelen SMS’ler de ödeme ya da kart güncellemesiyle ilgili değil, bir araştırma şirketinin firma değerlendirme anketleri şeklinde oldu. Yani aylardır ne kartım güncellendi ne de ödemeler alınmaya başladı.

Ben borcumu ödemek istiyorum, buna rağmen süreç ilerletilmediği için 8 aydır fatura ödeyemiyorum. Bu durumun ileride önüme toplu borç, faiz ya da hukuki bir problem olarak çıkarılmasından endişe duyuyorum. Kart bilgilerimin güncellenerek otomatik ödeme sürecimin derhal düzenlenmesini ve oluşabilecek tüm mağduriyetlerin tarafıma herhangi bir ek yük çıkarılmadan çözülmesini talep ediyorum.