Arçelik Abonelik İptalinde İletişimsizlik Ve Cezalı Ödeme Riski

Arçelik tezgah altı 3140 sfc su arıtma cihazı aboneliğimle ilgili 5 Mayıs’tan bu yana çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Yaklaşık iki yıldır devam eden bu abonelikle ilgili olarak, öncelikle aboneliğin ne zaman biteceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve hala aranmış değilim. Abonelikten ayrılmak istediğimi ise bu görüşmelerden sonra yeni olarak ifade ettim.

Cihazın ödemeleri otomatik olarak kredi kartımdan çekiliyor. Kredi kartı bilgilerim değiştiği için 5 Mayıs itibarıyla Arçelik müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim. Ödeme dönemi geldiğinde sistemin bunu fark etmeyeceğini ve bana cezalı ödeme yansıtılmasından endişe ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana sadece mail attıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler, ancak 25 Mayıs saat 12:00 civarındaki görüşmemiz de dahil olmak üzere, bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Arçelik’in öncelikle abonelik süremi ve bitiş tarihini açık şekilde benimle paylaşmasını, ardından talebim doğrultusunda abonelik iptali için gerekli işlemleri başlatmasını ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle herhangi bir gecikme faizi veya cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Tüm bu konularda acilen benimle iletişime geçilmesini istiyorum.