Yetkisiz 2500 TL İşlem İçin Akbank’tan Hızlı İade Talebi

Akbank Axess Platinum sonu 9079 ile biten kredi kartımdan 08.05.2026 tarihinde saat 21.32’de bilgim ve onayım dışında 2.500 TL tutarında, “Martı Pay İzmir” açıklamalı bir harcama gerçekleştirilmiştir. Kart başvurumu internet üzerinden yapmış bulunmaktayım. İşlemi fark eder etmez bankamı arayarak bu harcamanın bana ait olmadığını bildirdim ve 12.05.2026 tarihinde harcama itirazı kaydı oluşturdum.

Martı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili tarihlerde herhangi bir başarılı çekim görünmediğini, işlemin başarısız olduğunu ve bu nedenle de bir tahsilat yapılmadığını ifade ettiler. Ayrıca bunu destekleyen sipariş ve işlem dekontunu da e-posta yoluyla tarafıma ilettiler. Buna rağmen Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı tarihli 2.500 TL’lik işlemin sistemlerinde başarılı bir çekim olarak göründüğünü söylediler. Bu durum, banka ile hizmet sağlayıcı arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir.

12.06.2026 tarihi itibarıyla, yaptığım itirazla ilgili Akbank tarafından tarafıma herhangi bir sonuç ya da tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Harcama itirazım için açılan 80**34 numaralı dosyam hâlâ sonuçlanmamış durumdadır ve kartımdan bilgim dışında çekilen 2.500 TL tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçte hem bankadan hem de ilgili hizmet sağlayıcıdan çelişkili bilgiler almam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tam 1 ay oldu bekliyorum CİMER diğer yetkili merci kere şikayette bulunacağım artık.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin bankanız tarafından detaylı şekilde incelenerek, 2.500 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.