Garanti Kapsamındaki Direksiyon Arızası Reddedildi

29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Gelecek Mercedes bayisinden, ikinci el fakat Mercedes garantili olarak satın aldığım 2021 model C200d aracımın elektrikli direksiyonunda sorun yaşıyorum. Direksiyon ileri geri hareket ediyor ancak yukarı aşağı hareket etmiyor. Aracımı bu şikayetle Adana Mengerler servisine götürdüğümde, sistemlerinde iki yıl boyunca motor, mekanik, elektrik ve elektronik aksamın garanti kapsamında olduğu yazmasına rağmen, bu sorunun garanti dışı olduğu söylendi.

Şubat ayında servise gittiğimde aynı sorunu dile getirdim, direksiyonun yağlandığını ve çalıştığını belirttiler ancak bir süre sonra sorun tekrar ortaya çıktı. Mayıs ayında tekrar servise götürdüm ve bu süreçte Adana Mengerler’de U*** Bey ile, 111992 numaralı iş emri üzerinden işlem yapıldı. Bu süre içinde farklı servislerle de görüştüm, görüştüğüm diğer servisler bu arızanın garanti kapsamına girmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler.

Tüm bunlara ek olarak Mercedes müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde şikayetimin kayda alındığı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aracı satın alırken internet sitesinde ve sözlü olarak belirtilen “motor, mekanik, elektrik, elektronik 2 yıl garantilidir” ifadesine rağmen, direksiyon arızamın garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Aracımın direksiyon arızasının Mercedes’in taahhüt ettiği garanti kapsamına alınmasını ve gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.