Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ortak Kart Limiti Ve Mağduriyet

Akbank’ta bireysel kartım varken beni arayarak ticari kart kampanyaları olduğunu, bana ticari kart tanımlayabileceklerini söylediler. Özellikle limitleri sordum, “Bireysel ve ticari limitiniz ayrı olacak, zaten ticari limitler ayrı olur” diyerek beni ikna ettiler. Daha sonra kurye aracılığıyla sözleşme imzalattılar ve kart genel müdürlükten Zonguldak’taki adresime gönderildi.

Kart elime geçtiği gün incelediğimde, söylenenin aksine ticari kart limitinin bireysel kartımla ortak olduğunu gördüm. Bu arada, Akbank’a güvenerek başka bir bankadaki kart limitimi de düşürmüştüm. Ortak limit sebebiyle hem önceki bankamdaki limitimi boşa düşürmüş oldum hem de şu anda o limiti tekrar artırma imkanım olmadığı için maddi anlamda ciddi şekilde kısıtlandım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, çağrı kayıtları açıldı ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne yanlış bilgilendirmenin açıklaması yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Telefonla satış sırasında bana açıkça limitlerin ayrı olacağı söylenmesine rağmen, gerçekte ortak limit tanımlanması nedeniyle mağdur edildim. Yanlış bilgilendirme sonucu bozulan kart limitimin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ticari kart limitimin bireysel kartımdan tamamen ayrılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.