Akbank'ta Yanıltıcı Kredi Kampanyası Bilgileri Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Akbank’ta 2 gün önce ilk kez müşteri olarak bireysel hesap açtım. Hesap açılışı sırasında bana, yeni müşteri olmam nedeniyle 100.000 TL tutarında, %0,99 faiz oranlı bireysel kredi kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hesabımı açtım ve gerekli sözleşmeleri imzaladım.

Aradan iki gün geçtikten sonra kampanyadan yararlanmak için tekrar aradığımda, bu kez “siz bireysel değil ticari müşteri olarak görünüyorsunuz, yararlanamazsınız” denildi. Bunun üzerine hesabımın türünün bireysele çevrilmesini talep ettim, talebin alındığı ve işlemin gerçekleştiği söylendi. Tekrar teyit için aradığımda bu kez “artık bireyselsiniz” denilerek bilgi verildi.

Ancak 25 Aralık saat 12:20’de tekrar aradığımda bu defa yeniden “ticari müşteri” olarak göründüğüm, dolayısıyla bu faizsiz veya düşük faizli kredi kampanyasından yararlanamayacağım söylendi. Kısacası kısa süre içinde defalarca çelişkili bilgi verildi, oyalandım ve en başta verilen kredi vaadi fiilen yerine getirilmedi. Sürecin bu kadar tutarsız ve yanıltıcı ilerlemesi nedeniyle Akbank’taki hesabımı kapattım.

Bu kampanyanın mevcut Akbank müşterilerine verilmediğini de özellikle belirttiler. Yeni müşteri yapılırken verilen bu kredi vaadi ile insanların hesabı açtırıldıktan sonra, söz dönüp dolaşıp “yararlanamazsınız” noktasına geliyor. Kimsenin bu tür çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeyle mağdur olmasını istemiyorum ve sürecin incelenmesini talep ediyorum.