Garanti BBVA’da Bilgisi Dışında Açılan Bireysel Emeklilik Ve 4.000 TL Kesinti

Garanti BBVA Elazığ Merkez Fırat Şubesi’nde 13 Ağustos sabahı babamla birlikte yalnızca emekli promosyonu işlemleri için bankaya gittik. Babam sıradayken tüm işlemlerimizi bu amaçla başlattık ve sıramız gelince müşteri temsilcisinin yanına geçtik. Ancak daha sonra anladık ki müşteri temsilcisi bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan babam adına bireysel emeklilik hesabı açmış ve emekli promosyonu tanımlamasını da bu bireysel emeklilik üzerinden yapmış.

Müşteri temsilcisi babama telefon ekranından bir onay gösterip imzalatmış, babam da bunun sadece banka promosyonu için gerekli rutin bir onay olduğunu düşünerek onay vermiş. Bireysel emeklilik ürünü açıldığına veya aylık 4.000 TL kesinti olacağına dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ekstremizi kontrol etmesek hesabımızdan 4.000 TL kesildiğini fark etmeyecektik.

Ekstreyi kontrol ettiğimizde hesabımızdan 4.000 TL çekildiğini görünce bankayı aradık. Görüştüğümüz yetkili, işlemin bireysel emeklilik olduğu için yalnızca pazartesi günleri 09:00–17:00 arasında işlem yapılabildiğini, bu saatleri beklememiz gerektiğini söyledi. Bizim açıkça sadece emekli promosyonu için bankaya gitmemize rağmen, bu süreçte bilgimiz dışında ürün satışı yapılmış ve 4.000 TL tutarında kesintiyle karşılaşmış bulunuyoruz.

Babamın emekli promosyonu bahanesiyle habersiz şekilde bireysel emeklilik sözleşmesine dahil edilmesini ve hesaplarından 4.000 TL çekilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Garanti BBVA’dan, babama bilgisi ve gerçek rızası dışında açılan bireysel emeklilik sözleşmesinin derhal iptal edilmesini ve kesilen 4.000 TL’nin eksiksiz olarak babamın kredi kartına/hesabına iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin hızla incelenmesini, ses ve ekran kayıtlarının kontrol edilerek bilgilendirme ve onay sürecinin şeffaf biçimde gözden geçirilmesini ve sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.