GetirYemek’te Yanlış Sipariş İptali Ve Restoranın Telefon Açmaması

14.08.2026 tarihinde saat 17:12’de GetirYemek üzerinden İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’indeki MR. Mantı’dan yaklaşık 740 TL tutarında sipariş verdim. Saat 17:13’te yanlış ürün seçtiğimi fark edip hemen uygulama üzerinden iptal etmek istedim.

GetirYemek canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm temsilci, restoranın telefonu açmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacağını söyledi. Ben de kendi cep telefonumdan restoranı aradım ancak kimse telefonu cevaplamadı. Daha sonra kurye yola çıktığı için siparişi iptal edemeyeceklerini, sadece siparişi iptal edip ücret iadesi yapmayacaklarını belirttiler.
Daha sonra restoran beni arayarak GetirYemek’in kendilerini iptal için aradığını, bu aramanın saat 17:35’te yapıldığını söyledi. Canlı destekte ise bana restoranın 17:15’te arandığı bilgisi verilmişti. GetirYemek ile restoranın verdiği bu iki farklı saat bilgisi, iptal için zamanında gerçekten uğraşılıp uğraşılmadığı konusunda bende ciddi bir güven problemi oluşturdu. Restoranın özellikle telefonu açmayarak iptali zorlaştırdığını ya da Getir müşteri hizmetlerinin iptal için yeterince çaba göstermediğini düşünüyorum.

Yanlış verilen ve hemen ardından iptal etmek istediğim bu sipariş için mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve hem GetirYemek’in hem de MR. Mantı’nın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.